100+ câu trắc nghiệm tổng hợp Marketing ngân hàng có đáp án - Phần 2

Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng

Giúp khách hàng nhận biết rõ về sản phẩm dịch vụ ngân hàng

Gia tăng cạnh tranh trên thị trường

Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng

So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh

Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân

Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng

Đảm bảo tính pháp lý và tác động mạnh mẽ vào khách hàng

Không cần nhân viên

Không có trụ sở

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Ngân hàng qua mạng

Chi phí cố định, chi phí hoạt động

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất sản phẩm dịch vụ, chi phí nhân viên và lãi

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất, phân phối, tiêu thụ, khuyến mãi, hậu mãi

Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên

Thời gian ít

Chi phí tiếp xúc một lần thấp

Chi phí tổng thể cao

Không cần lựa chọn khách hàng mục tiêu

Giai đoạn suy thoái

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn tung ra thị trường

Giai đoạn chín muồi

Đội ngũ nhân viên gián tiếp

Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ

Khách hàng

Đội ngũ nhân viên trực tiếp

Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng của khách hàng

Tốc độ phát triển công nghệ, tốc độ lạc hậu công nghệ

Tâm lý tiêu dùng của khách hàng

Môi trường làm việc, văn hóa ứng xử được hình thành giữa đội ngũ nhân viên

Tính ổn định cao, an toàn, dễ dàng xây dựng hình ảnh ngân hàng

Vị trí tốt thu hút sự chú ý của người dân

Cần nhiều nhân viên và đội ngũ quản lý

Chi phí đầu tư cao, diện tích lớn

Các quy định của NHNN về hoạt động ngân hàng

Quy định của các tổ chức tài chính khu vực và trên thế giới

Các đối thủ cạnh tranh

Nhân khẩu

Các đối thủ cạnh tranh không ngừng tung ra nhiều sản phẩm mới với đặc tính luôn được cải tiến

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,...

Chi nhánh tự động hoàn toàn

Không cần nhân viên

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Không có trụ sở

Tốc độ lạc hậu của công nghệ và đầu tư của chính phủ cho việc phát triển công nghệ

Các quy định của NHNN về ổn định an ninh mạng xã hội

Các quy định của các tổ chức tài chính, thương mại trong khu vực và quốc tế về kết nối giao dịch tài chính

Hệ thống đường lối chính trị, an ninh mạng xã hội

Chi phí cố định, chi phí hoạt động

Chi phí sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất sản phẩm dịch vụ, chi phí nhân viên và lãi

Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên

Tạo ra sự khác biệt trên toàn bộ quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, một kỹ thuật Marketing hay ở một vài yếu tố.

Sản phẩm chỉ dành cho một số đối tượng khách hàng nhất định.

Giá sản phẩm thấp hơn giá trị thực sự của sản phẩm.

Cách thức quảng cáo độc đáo, mới lạ.

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các chuyên gia trong ngành đánh giá, nhận xét và kịp thời điều chỉnh trước khi đưa sản phẩm ra thị trường ở phạm vi rộng.

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở các nhân viên ngân hàng để kịp thời điều chỉnh trước khi cung cấp cho khách hàng sử dụng.

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các trang quảng bá, xúc tiến truyền thông để khách hàng am hiểu trước khi sử dụng sản phẩm.

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở nhóm khách hàng mục tiêu, đánh giá phản ứng của thị trường và điều chỉnh khi cần thiết.

Chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự hợp lý về giá và trình độ nghệ thuật của nhân viên trực tiếp giao dịch.

Địa điểm phân phối sản phẩm dịch vụ, hình thức bán hàng và chính sách hậu mãi.

Sự tiến bộ của công nghệ và các quy định của pháp luật.

Thói quen tiêu dùng của người dân, thu nhập, tiết kiệm và trình độ học vấn của khách hàng.

Giai đoạn phát triển.

Giai đoạn tung ra thị trường.

Giai đoạn chín muồi.

Giai đoạn suy thoái.

Các định chế tài chính có liên kết với ngân hàng.

Đối thủ cạnh tranh.

Ngân hàng Nhà nước (NHNN).

Các công ty cung cấp yếu tố đầu vào cho ngân hàng.

Chính sách sản phẩm của ngân hàng.

Chính sách phát triển kinh tế của chính phủ.

Đặc điểm nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, thu nhập cá nhân.

Đặc điểm ngành nghề được ưu tiên phát triển trong xã hội.

Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án thay thế, quyết định mua và đánh giá sau khi mua.

Nhận thức nhu cầu, đánh giá các phương án thay thế, tìm kiếm thông tin, quyết định mua và đánh giá sau khi mua.

Đánh giá các phương án thay thế, tìm kiếm thông tin, nhận thức nhu cầu, quyết định mua và đánh giá sau khi mua.

Tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án thay thế, nhận thức nhu cầu, quyết định mua và đánh giá sau khi mua.

Các chính sách ưu đãi về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Quy mô hoạt động của doanh nghiệp.

Quy định của chính phủ về phát triển ngành nghề.

Nhu cầu tiêu dùng của người dân.

Nghiên cứu thị trường để xác định sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh.

Dựa vào vòng đời của sản phẩm dịch vụ mà đưa ra các chiến lược phù hợp.

Nghiên cứu phản ứng của khách hàng và cải tiến sản phẩm theo nhu cầu mới của khách hàng.

Hiện đại hóa công nghệ, hoàn thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục, thay đổi cách thức phân phối.

Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng tiếp tục duy trì sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện tại của ngân hàng.

Theo dõi thường xuyên đối thủ cạnh tranh, sao chép sản phẩm dịch vụ nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, hạn chế rủi ro nhưng vẫn nắm bắt kịp thời nhu cầu mới của khách hàng.

Xác định nhu cầu hiện tại, dự báo nhu cầu tương lai, chủ động đưa ra sản phẩm mới và hướng khách hàng đến những nhu cầu mới.

Kịp thời điều chỉnh chiến lược để phù hợp nhu cầu của khách hàng, đồng thời tận dụng thời cơ để có những cơ hội phát triển hoạt động ngân hàng.

Cung cấp nhiều thông tin với chi phí thấp.

Tuổi thọ ngắn.

Giới hạn độc giả nhất định.

Chi phí cao.

Hài lòng.

Không hài lòng.

Không ý kiến.

Rất hài lòng.

Tạo ra sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng.

Gia tăng cạnh tranh trên thị trường.

Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng.

Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng.

Nghiên cứu thị trường, xác định được nhu cầu đòi hỏi, mong muốn và những xu thế thay đổi nhu cầu của khách hàng

Thiết kế sản phẩm hữu hình, dễ sử dụng, dễ tiếp cận, khách hàng không cần phải giao dịch trực tiếp với ngân hàng

Tích hợp nhiều tiện ích vào trong cùng một sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại và dễ sử dụng cho khách hàng

Áp dụng công nghệ để hạ giá thành, từ đó giảm giá bán và thu hút nhiều khách hàng

Chính sách cải tiến sản phẩm.

Địa điểm, thương hiệu.

Các chương trình quảng cáo, tuyên truyền.

Thói quen tiêu dùng của khách hàng.