110 câu trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp có đáp án (Phần 2)

Câu hỏi chuyển hướng đột ngột

Câu hỏi hùng biện

Câu hỏi để kích thích suy nghĩ

Câu hỏi mở

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

Không nên trả lời quá dễ dàng

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời

Không nên trả lời quá dễ dàng

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

Không nên trả lời quá dễ dàng

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác

Không nên trả lời quá dễ dàng

Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

Không nên trả lời quá dễ dàng

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

Phớt lờ không trả lời

Lảng tránh bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

Trì hoãn trả lời để xin ý kiến lãnh đạo ở nhà

Trì hoãn vì lí do khách quan không đủ tài liệu

Lảng tránh câu trả lời bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

Từ chối lễ phép

Phớt lờ không trả lời

Tìm một câu chuyện vui thay cho câu trả lời

Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

Trình bày với thái độ nhã nhặn nhưng tự tin tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

Khi trình bày nên hướng về phía người ra quyết định

Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

Khi trình bày nên hướng về phía người có vai trò quyết định trong đoàn đối phương

Nhất thiết đòi đối tác cũng phải nhượng bộ ta

Kiên quyết không nhượng bộ

Nhượng bộ nhanh chóng để tranh thủ đối tác

Kiên quyết không nhượng bộ

Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ

Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương

Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần

Cái mà họ trao cho ta thật sự có giá trị không?

Đối phương đòi lại gì khi trao đổi nhượng bộ

Nhượng bộ của hộ liệu có được thực hiện nghiêm chỉnh?

Ai là người quyết định trao nhượng bộ đó?

Còn đòi ta nhượng bộ tiếp

Ta đã nhượng bộ

Đối tác không có sự đền đáp tương ứng

Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ

Cuộc thương lượng đã đạt được mục tiêu cần thiết

Các câu hỏi đặt ra trong quá trình đàm phán đã được giải đáp thoả đáng

Ta đã giải đáp thoả đáng lời phản đối và phê phán của đối tác

Hai bên đã giải quyết được các mâu thuẫn và tạo được bầu không khí thuận lợi cho việc kết thúc đàm phán

Đặt đối tác trước những quyết định cụ thể dưới dạng câu hỏi xin ý kiến

Đưa bản dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký

Đặt họ trước các giải pháp lựa chọn

Buộc họ phải ra quyết định cuối cùng

Có thể phản ánh chính xác quan điểm của ta

Ta thảo hợp đồng sẽ có chủ động khi bàn bạc về các điều khoản hợp đồng

Có thể tránh việc đối tác lợi dụng cơ hội thảo hợp đồng để lừa dối ta

Tất cả các điều ở đây

Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh

Sự cân bằng của các điều kiện

Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng

Tất cả các nguyên tắc ở đây

Kiên trì trong đàm phán

Phải giữ bí mật không để đối phương lợi dụng

Chỉ đàm phán với ngừời thực sự là khách hàng có đủ tư cách pháp nhân, đủ quyền hạn

Tôn trọng phong tục tập quán của khách biết vận dụng luật định của các nước lien quan, luật quốc tế

Kiên trì trong đàm phán

Cả đoàn phải nhất trí cao, tuân theo lệnh của người trưởng đoàn, không tranh luận, cãi nhau trước đối tác

Biết nắm thời cơ, đảo thế từ mạnh thành yếu, từ khó thành dễ, biết nhượng bộ có nguyên tắc

Đàm phán thống nhất với nhau, phải có văn bản để chuẩn bị ký kết

Phải rất cẩn thận, chu đáo, không để sơ xuất để đối phương lợi dụng

Văn bản giao dịch phải rõ ràng, ngắn gọn, chính xác, chặt chẽ, dễ hiểu, lịch sự

Dùng ngôn ngữ thống nhất, nếu thư của đối tác dùng ngoại ngữ gì thì tốt nhất là trả lời bằng ngoại ngữ

Về hình thức thư tín: theo mẫu quy định, có tiêu đề tên đơn vị, địa chỉ, thư tín, điện thoai, fax gửi bằng thư bảo đảm

Thường chỉ sử dụng khi việc khẩn trương

Không thể trao đổi được những nội dung dài

Tốn kém nhiều so với thư từ

Không thể làm chứng cứ pháp luật

Trao đổi thư từ, điện tín

Điện thoại

Gặp mặt trực tiếp

Tất cả các hình thức ở đây

Những vấn đề nguyên tắc không thể nhượng bộ

Các chủ trương, biện pháp

Các đối sách, phương án khác nhau để đạt mức tối đa của hợp đồng

Những vấn đề, phạm vi có thể nhượng bộ

Luật pháp

Tôn giáo-những lễ nghi, vật thờ cúng, những điều cấm kỵ

Xã hội-sự vận động., hệ thống giai cấp, gia đình, thể chế, giáo dục

Ngôn ngữ-nói, viết, phi ngôn ngữ

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng hào quang

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng hào quang

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng hào quang

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng hào quang

Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng

Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh

Cân bằng giữa các điều kiện, đặc biệt là phải bảo vệ quyền lợi cho phía ta

Tôn trọng phong tục tập quán của khách, không đụng đến tự ái dân tộc

Cân nhắc, đánh giá những bằng chứng người nói đưa ra, tự liên hệ để minh họa rõ vấn đề

Chăm chú theo dõi, luôn suy nghĩ trước người nói, tóm tắt, ghi ý chính, đánh dấu những ý chưa rõ

Từng đoạn một, hệ thống hóa lại vấn đề, ghi chép

Cố hiểu hết những ẩn ý mà người nói không cần nói ra để hiểu đầy đủ nội dung vấn đề

Phải nói điện thoại với nụ cười, ánh mắt ân cần, nhiệt tình, niềm nở như khi đối thoại trực tiếp

Nói với sự tập trung chú ý, tuyệt đối không được phân tâm

Phải hỗ trợ nội dung đối thoại tích cực, hiệu quả bằng sự kết hợp các kỹ năng nói, nghe, giao tiếp không bằng lời

Phải tuân theo những chuẩn mực nghi thức về lời chào, lời xưng hô đàm thoại, … một

cách trân trọng nhiệt tình như tập quán giao tiếp chung hoặc đơn vị đã quy định

Nói chậm rãi, phát âm rõ, không nói nhanh

Nói một cách tự nhiên, vui vẻ, nhiệt tình

Nói với âm thanh trầm, thấp vừa phải, không được nói, hét to

Điều chỉnh độ trầm bổng để giọng ăn máy

Chuẩn bị trước nội dung, nói ngắn gọn, đủ ý

Ghi ý chính nội dung cuộc đàm thoại vào sổ nói điện thoại

Bảo vệ bí mật của tổ chức

Chọn giờ nói phù hợp

Không được ngắt lời gây sự phân tâm, khó chịu cho người nói

Kết hợp nghe và ghi để không bỏ sót ý của người nói

Điều gì không rõ thì hỏi lại

Chăm chú nghe, nắm được rõ và hết ý

Làm nổi bật vai trò của khách hàng

Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn

Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động

Thu hút được sự chú ý của khách hàng

Giới thiệu rõ về sản phẩm

Thúc đẩy khách hàng hành động

Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục

Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng

Thường nêu giá trong một câu phức hợp

Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư

Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý

Gợi ý phần thưởng cho khách hàng

Nêu lên sự dễ dàng, thuận lợi của hành động

Đưa ra những tác động thúc đẩy hành động nhanh chóng

Đề cập tới hành động cụ thể mà chúng ta muốn ở khách hàng

Biết rõ những gì bạn muốn

Tất cả các vấn đề ở đây

Biết về người nhận thư

Nghiên cứu kĩ về sản phẩm cần bán

Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm định bán của doanh nghiệp và những sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh

Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng

Trắc nghiệm (test) và thực nghiệm để có được những thông số cần thiết

Dùng thử sản phẩm định bán của doang nghiệp và so sánh với những sản phẩm khác tương tự

Sản phẩm được làm bằng nguyên vật liệu gì?

Giá cả sản phẩm bán ra?

Đặc điểm nổi bật trong thiết kế, chế tạo và tay nghề của công nhân?

Sản phẩm sẽ đem lại lợi ích gì cho người mua?

Sự đều đặn

Sự thông hiểu

Sự đúng lúc

Sự tăng dần tính nghiêm trọng

Viết thư bằng tay

Thư chỉ đơn giản là hóa đơn tính tiền gốc được sao chép lại

Trong thư ghi lần thứ hai, lần thứ ba, đã quá hạn thanh toán...

Tế nhị, bảo vệ uy tín của cả hai bên

Tìm hiểu lí do chưa trả được nợ

Gợi ý biện pháp hỗ trợ từ phía chủ nợ để con nợ có thế thanh toán

Nêu trách nhiệm thanh toán hoặc phải có lời giải thích

Đưa lời buộc tội đe dọa

Nhấn mạnh yêu cầu thanh toán

Thay đổi giọng văn

Làm tăng cơ hội để người nhận đọc toàn lá thư

Nếu cần, có thế thêm một loạt thư bổ sung

Van nài con nợ thanh toán vì lí do khó khăn về tài chính của mình

Nội dung thư thế hiện nguyên tắc chơi sòng phẳng, hợp tác, trung thành

Gây ảnh hưởng đến lòng tự trọng của con nợ

Thái độ dứt điểm – thanh toán chấm dứt quan hệ hợp tác

Đưa ra một sự lựa chọn từ 2 hoặc nhiều giải pháp. Song không để cho con nợ có cơ hội trốn tránh trách nhiệm thanh toán

Người viết nhấn mạnh hơn rằng con nợ sẽ mất đi một giá trị nào đó, hoặc rơi vào tình thế khó xử

Tăng tính thuyết phục của giọng văn, đòi hỏi trở nên khẩn thiết hơn

Cho họ thấy thế mạnh của chủ nợ và tác hại của họ nếu phải đưa ra tòa

Chủ nợ phải thông báo phải thanh toán ngay nếu không sẽ phải dùng biện pháp cưỡng chế việc thu hồi nợ

Giọng văn chuyển từ phải thanh toán hoặc là thế nào

Sử dụng ngôn ngữ tỏ ra nhân nhượng với khách hàng

Con nợ chỉ có một sự lựa chọn phải thanh toán sòng phẳng hoặc phải gánh chịu mọi hậu quả

Lợi ích riêng của từng bên

Tất cả các lợi ích ở đây

Lợi ích xung khắc

Lợi ích chung cả hai bên

Vấn đề lợi ích

Mục tiêu, hướng đầu tư hợp tác kinh doanh

Mua được hoặc bán được sản phẩm

Hình thức đầu tư, tỷ lệ vốn đầu tư của mỗi bên

Một bên thắng lợi hòan toàn

Một bên phải nhượng bộ

Hai bên đều được đảm bảo lợi ích

Hai bên đều phải nhượng bộ có một bên nhượng bộ nhiều hơn

Đàm phán là một quá trình tác động lẫn nhau giữa các chủ thể về lợi ích

Đàm phán chịu sự chi phối của mối quan hệ về thế lực giữa các chủ thế

Đàm phán là một quá trình thống nhất giữa các mặt đối lập

Đàm phán là một hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật

Đàm phán là một quá trình thống nhất giữa các mặt đối lập

Đàm phán là quá trình tác động lẫn nhau giữa các bên về lợi ích

Đàm phán chịu sự chi phối về mặt thế lực giữa các bên

Đàm phán là hoạt động vừa có tính khoa học, vừa có tính nghệ thuật

Đàm phán là quá trình tác động lẫn nhau giữa các bên về lợi ích

Đàm phán chịu tác dụng về thế lực giữa các bên

Đàm phán là hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật

Đàm phán là một quá trình thống nhất giữa các mặt đối lập

Hai bên đều kiên trì quan điểm về lợi ích của mình

Bên có thế lực yếu chịu nhượng bộ

Bên có thể lực mạnh kiên trì và tìm mọi cách áp đảo phía đối phương

Có sự chênh lệch rõ rệt về thế lực giữa các bên

Chiến lược đàm phán kiểu nguyên tắc

Chiến lược đàm phán cạnh tranh

Chiến lược đàm phán hợp tác

Cả các loại chiến lược ở đây

Chiến lược đàm phán hợp tác

Chiến lược đàm phán cạnh tranh

Chiến lược đàm phán kiểu nguyên tắc

Không có chiến lược nào ở đây

Hai bên đều chọn chiến lược đàm phán hợp tác

Hai bên có sự tương quan về thế lực

Hai bên đều dựa trên quan điểm cần đến nhau, các bên đều cùng có lợi trên thị trường

Không có bên nào lợi dụng thiện chí của bên kia để thực hiện mục tiêu cạnh tranh cho lợi ích riêng