100+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng dịch vụ có đáp án - Phần 1
25 câu · Đề ôn tập tổng hợp
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Người tiêu dùng có những loại nhu cầu nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 2
Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 3
Sản phẩm dịch vụ cơ bản là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 4
Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, cần tác động trước hết vào yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 5
Tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 6
Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 7
Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 8
Phần cứng của sản phẩm liên quan đến yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 9
Theo bạn, phàn nàn nào của khách hàng là quan trọng nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 11
Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 12
Quy tắc 3P có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 13
Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 14
Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 15
Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ.
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 16
Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ, chúng ta cần phải làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 17
Nội dung “Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng…” là nội dung của nguyên tắc nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 18
Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 19
Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu vào lĩnh vực nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 20
Đo là hoạt động nhằm mục đích gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 21
Hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm được xác định thông qua:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 22
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 23
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có mấy tiêu chuẩn:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 24
Hệ thống quản trị chất lượng xây dựng trên triết lý: