1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 16

Trả lời cuộc gọi bằng giọng nói tự nhiên, có âm điệu

Giữ im lặng lâu để đối phương chủ động nói

Nói càng nhanh càng tốt để tiết kiệm thời gian

Hạn chế giới thiệu tên cá nhân trong cuộc gọi

Sử dụng giọng đều đều để tạo cảm giác ổn định

Nhấn mạnh từ khóa kết hợp hình ảnh trực quan

Nói nhanh và liền mạch không ngắt quãng

Tránh tương tác với người nghe

Giao tiếp qua mạng xã hội thường xuyên

Phản hồi khiếu nại một cách chân thành và đúng lúc

Gửi thư chúc mừng định kỳ

Tặng voucher giảm giá theo quý

Thể hiện sự chống đối

Thể hiện sự thấu hiểu và khuyến khích tiếp tục chia sẻ

Rút ngắn thời gian giao tiếp

Chuyển hướng cuộc trò chuyện

Khơi gợi suy nghĩ và dẫn dắt người nghe

Yêu cầu câu trả lời cụ thể

Thay thế cho mệnh lệnh trực tiếp

Tránh thể hiện quan điểm rõ ràng

Địa điểm sang trọng

Có đồ ăn nhẹ trong cuộc họp

Agenda rõ ràng, phân bổ thời gian hợp lý

Trưởng nhóm nói nhiều nhất

Câu hỏi đóng

Câu hỏi tu từ

Câu hỏi mở định hướng

Câu hỏi xác nhận thông tin

Sự khác biệt về múi giờ

Tông giọng và khoảng cách giao tiếp

Kỹ thuật trình chiếu

Độ dài tài liệu

Truyền tải cảm xúc và thông điệp phi ngôn ngữ tốt hơn

Phù hợp để giải quyết xung đột và thương lượng

Có thể lưu lại hồ sơ để tra cứu sau

Tăng sự tin cậy trong mối quan hệ

Quốc gia high-context ưu tiên email chi tiết để tránh hiểu sai

Quốc gia low-context cần dùng thông điệp ngắn trên mạng xã hội

Quốc gia high-context thiên về giao tiếp trực tiếp và dấu hiệu phi ngôn ngữ

Quốc gia low-context ưa thích đàm phán qua bữa tối thân mật

Giao tiếp trở nên hiệu quả hơn

Người gửi mất quyền kiểm soát thông điệp

Quá trình tương tác trở nên một chiều

Kênh truyền trở nên bị bóp méo

Ban hành lịch họp cố định và chia sẻ agenda sớm

Trao quyền tự chủ quyết định từng cá nhân

Công khai lộ trình thăng chức chi tiết

Thiết lập chương trình cố vấn đôi (buddy program)

Ghi chú liên tục

Thường xuyên nhìn điện thoại hoặc tránh giao tiếp mắt

Gật đầu theo lời nói của người nói

Đặt nhiều câu hỏi

Có đại diện pháp lý từ tất cả các bên

Xây dựng quy trình ra quyết định rõ ràng và công khai

Ghi âm mọi cuộc trao đổi

Giới hạn số lượng thông tin chia sẻ

Tiếp tục nói đến khi đối phương đồng ý

Đưa ra lựa chọn cụ thể thay vì hỏi “có hay không”

Để đối phương tự đưa ra quyết định không có định hướng

Dừng cuộc trò chuyện và gửi thư sau

Các thành viên có mối quan hệ thân thiết

Vai trò và trách nhiệm của từng thành viên không rõ ràng

Nhóm có trưởng nhóm quá năng động

Mọi người được khen thưởng cá nhân thường xuyên

Chỉ những người có quan điểm giống nhau phát biểu

Âm thanh lặp lại gây nhiễu

Nhiều phòng họp ảo mở mic cùng lúc

Người dẫn quên tắt tính năng ghi âm

Không phản hồi gì

Chỉ ghi lý do bận

Từ chối lịch sự kèm đề xuất thời gian thay thế hoặc hình thức khác

Hủy ngay trong giờ họp

Tăng độ tin cậy từ phía đối tác

Làm đối phương cảm thấy bị ép buộc, dẫn đến phản kháng

Thúc đẩy tiến độ đàm phán nhanh hơn

Gây ấn tượng chuyên nghiệp rõ ràng

Thiết lập thêm kênh giao tiếp không chính thức

Chuẩn hoá quy trình phê duyệt văn bản nội bộ

Sử dụng công cụ đo lường cảm xúc nhân viên thời gian thực

Áp dụng kỹ thuật giao tiếp ngược (back-channeling) trong mọi báo cáo

Chỉ sử dụng số liệu thống kê mà không thêm câu chuyện

Xếp lập luận mạnh nhất ở phần giữa bài thuyết trình

Thử nghiệm A/B thông điệp với mẫu khán giả nhỏ

Không đề cập phản luận (counter-argument) của đối phương

Tạo cảm giác đồng thuận, thân thiện với đối phương

Áp đặt thông điệp nhanh chóng hơn

Phân tán sự chú ý của người nghe

Dễ dàng kiểm soát thời lượng cuộc trò chuyện

Tiết lộ BATNA quá sớm

Không duy trì tính nhất quán thông điệp giữa hai “vai”

Đặt câu hỏi mở thay vì kín

Kéo dài thời gian im lặng (silence) quá 8 giây

Ngắn gọn, rõ ràng, phản ánh đúng nội dung

Gây tò mò bằng các ký hiệu đặc biệt

Viết in hoa toàn bộ để nhấn mạnh

Dùng tên người nhận để tạo cá nhân hóa

Gây nhàm chán cho người nghe

Tăng sự nghi ngờ của đối phương

Củng cố trí nhớ và độ tin tưởng

Giảm uy tín của người nói

Trình bày dài, ít chia nhỏ

Không bật camera để tránh mất tập trung

Đặt câu hỏi xen kẽ và mời tương tác

Đọc nguyên văn slide trình chiếu

Listen

Empathize

Resolve

Notify

Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt

Luôn chia sẻ cảm xúc cá nhân

Tính nhất quán giữa lời nói và hành động

Sự hài hước trong trò chuyện

Trình bày ý kiến cá nhân đầu tiên

Đưa ra câu kết luận ngay ở đoạn đầu

Viết văn bản ngắn gọn, rõ ràng, tránh từ mơ hồ

Dùng nhiều hình ảnh để minh họa cảm xúc

Gật đầu và duy trì giao tiếp mắt

Ngắt lời để xác nhận mình hiểu đúng

Đặt câu hỏi mở để làm rõ ý

Tóm tắt lại nội dung đối phương vừa nói

Quyền rút lại đề nghị mà không chịu ràng buộc pháp lý

Miễn trừ trách nhiệm thuế VAT

Ngăn bên nhận tiết lộ nội dung cho bên thứ ba

Giảm thời gian phản hồi yêu cầu bồi thường

Nhân viên mất động lực vì bị kiểm soát chặt

Người nhận không thể xử lý thông tin quan trọng kịp thời

Lãnh đạo mất quyền điều phối thông tin

Mâu thuẫn gia tăng do chia sẻ sai cấp độ bảo mật

Luôn đặt câu hỏi kiểm tra dữ kiện khách quan

Tìm bằng chứng để củng cố niềm tin sẵn có, bỏ qua thông tin trái chiều

Chấp nhận đề xuất của đối phương mà không phân tích

Luôn ưu tiên cảm xúc hơn lý trí khi đánh giá thông tin

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành

Diễn đạt cảm xúc bằng từ viết hoa

Dùng câu ngắn gọn, rõ ràng và kiểm tra chính tả trước khi gửi

Gửi email theo phong cách đối thoại như nói chuyện

Khách hàng giàu kinh nghiệm ngành và có số liệu riêng

Khách mới chuyển sang lĩnh vực liên quan

Khách bận rộn và đòi câu trả lời ngắn

Khách thiên về cảm xúc hơn lý trí

Tránh đưa ra ý kiến cá nhân

Biểu đạt quan điểm rõ ràng, tôn trọng người khác

Luôn nhún nhường để giữ hòa khí

Sử dụng mệnh lệnh để khẳng định lập trường

Giải thích nguyên nhân sự cố minh bạch

Liên hệ ngay với truyền thông

Đưa ra đền bù vật chất cụ thể

Thể hiện cảm thông với nạn nhân

Truyền đạt thông tin ngắn gọn, rõ ràng

Giao tiếp bằng ngôn ngữ chuyên ngành khó hiểu

Xác nhận lại thông điệp đã được hiểu đúng

Giữ bình tĩnh và hướng dẫn cụ thể

Sử dụng mẫu câu trừu tượng

Tránh mọi biểu cảm cảm xúc

Kiểm tra lại sự hiểu của đối phương qua phản hồi xác nhận

Giao tiếp gián tiếp bằng tài liệu nhiều trang

Che giấu chủ thể hành động

Làm rõ người thực hiện hành động

Tăng tính chủ động của người viết

Làm nổi bật thông điệp chính