1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 1

Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt.

Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng.

Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết.

Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng.

Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, đánh giá.

Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, lãnh đạo.

Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phát triển.

Tuyển dụng, đào tạo, giao việc, giám sát.

Hàng hóa.

Sự sở hữu hàng hóa.

Địa điểm bán hàng.

Hình thức cửa hàng.

Nhà quản trị bán hàng có nhiệm vụ quản lý đơn hàng.

Nhà quản trị bán hàng có nhiệm vụ bổ nhiệm, tuyển dụng và sa thải nhân sự phòng bán hàng.

Người bán hàng có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Người bán hàng có nhiệm vụ phân bổ hàng hóa.

Số lượng người gia nhập đội ngũ bán hàng ngày càng đông đảo.

Thương mại điện tử phát triển làm biến đổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng và thu tiền.

Tạo ra sự cạnh tranh gay gắt của thị trường.

Quy mô của việc buôn bán ngày càng mở rộng.

Ngoại hình đẹp là rất quan trọng.

Ngoại hình không quan trọng.

Sức khỏe tốt quan trọng hơn.

Giọng nói tốt quan trọng hơn.

Là người đại diện của doanh nghiệp đối với khách hàng và thị trường

Là người làm tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng trong doanh nghiệp

Đóng vai trò trung gian trong mối liên kết về mặt quản trị đối với thị trường

A, B, C đều đúng

Trách nhiệm của người giám đốc bán hàng là quản trị đội ngũ bán hàng

Trực tiếp bán hàng chỉ là trách nhiệm của nhân viên bán hàng

Giám đốc bán hàng chỉ có trách nhiệm quản trị đội ngũ bán hàng

Tiếp thị không phải là trách nhiệm của người giám đốc bán hàng

Ưu điểm của việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cơ cấu lãnh thổ là giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Ưu điểm của việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cơ cấu lãnh thổ là doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Cơ cấu theo khu vực địa lý là việc tổ chức mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý dựa vào đặc điểm vùng, miền, địa phương.

Cơ cấu tổ chức đội ngũ bán hàng theo sản phẩm có ưu điểm nổi bật là linh hoạt

Cơ cấu sản phẩm

Cơ cấu khách hàng

Cơ cấu địa lý

Cơ cấu địa lý – khách hàng

Chiến lược, cơ cấu, quy mô của lực lượng bán hàng.

Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng

Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Tính chất của thị trường mục tiêu và vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thị trường đó.

Tập trung vào khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu.

Xem nhẹ khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu.

Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hiện hữu.

Tập trung vào khách hàng hiện hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm năng.

Lực lượng bán hàng là những nhân viên thực hiện tất cả các công việc liên quan đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.

Lực lượng bán hàng là những nhân viên thực hiện tất cả các công việc liên quan đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Bao gồm hai loại: lực lượng bán hàng bên trong và lực lượng bán hàng bên ngoài.

Lực lượng bán hàng là những nhân viên thực hiện bán các sản phẩm của doanh nghiệp.

Lực lượng bán hàng bao gồm lực lượng bán hàng bên trong và lực lượng bán hàng bên ngoài.

Kênh phân phối trực tiếp được thiết lập theo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung ứng với với khách hàng tiêu dùng cuối cùng thông qua nhân viên bán hàng hoặc các đại lý.

Sơ đồ tổ chức theo cơ cấu sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp lớn, có nhiều dòng sản phẩm đa dạng và phức tạp.

Kênh phân phối gián tiếp thiết lập theo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung ứng với với khách hàng tiêu dùng cuối cùng không thông qua các trung gian.

Sơ đồ tổ chức theo cơ cấu lãnh thổ phù hợp với doanh nghiệp bán một loại sản phẩm cho khách hàng nằm rải rác ở nhiều địa điểm.

Huấn luyện nhân viên bán hàng

Quản trị hành chính văn phòng bán hàng

Tăng cường thực hiện chính sách công ty

Phát triển việc kinh doanh mới

Cơ cấu lãnh thổ kết hợp với sản phẩm

Cơ cấu lãnh thổ kết hợp với khách hàng

Cơ cấu sản phẩm kết hợp với khách hàng

Cơ cấu sản phẩm kết hợp với địa lý

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm kết hợp khách hàng

Lực lượng bán hàng bên trong

Lực lượng bán hàng bên ngoài

Cả A và B

Không đáp án nào đúng

Tăng năng suất lao động

Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Cả 3 đều đúng

Chất lượng nhân viên bán hàng ảnh hưởng đến doanh số bán ra.

Việc tuyển dụng và duy trì một nhân viên bán hàng rất tốn kém.

Một nhân viên bán hàng giỏi phụ thuộc vào kiến thức, tố chất, thái độ và kỹ năng của nhân viên với công việc này.

Tất cả các đáp án trên.

Phỏng vấn sơ bộ

Thử việc ứng viên

Sát hạch phỏng vấn ứng viên

Phân tích công việc

Có mục tiêu cụ thể

Có giới hạn thời gian

Có mức độ khó cao

Phù hợp với chiến lược chung của doanh nghiệp

Quản trị thời gian

Tìm khách hàng triển vọng

Kỹ năng bán hàng

Khả năng quản lý khách hàng

Kỹ năng hoạch định và tổ chức.

Kỹ năng bán hàng.

Kỹ năng quản lý thời gian.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

Giao tiếp ứng xử

Khả năng lập kế hoạch

Hội họp và quản lý thời gian

Tổ chức và phân công công việc

49% thời gian dùng cho giao tiếp, phục vụ khách hàng

50% thời gian dùng cho giao tiếp, phục vụ khách hàng

30% thời gian dùng cho giao tiếp, phục vụ khách hàng

35% thời gian dùng cho giao tiếp, phục vụ khách hàng

Phần mềm là khoản thù lao trả cho nhân viên bán hàng khi thực hiện nhiệm vụ đặc biệt, có giá trị khuyến khích NVBH nỗ lực trong công việc và thường chiếm phần nhỏ trong tổng thu nhập của NVBH.

Phần mềm là khoản thù lao trả cho nhân viên bán hàng khi thực hiện nhiệm vụ đặc biệt, có giá trị khuyến khích NVBH nỗ lực trong công việc và thường chiếm phần lớn trong tổng thu nhập của NVBH.

Phần mềm là khoản thù lao trả cho nhân viên bán hàng căn cứ vào kết quả hoạt động, có giá trị khuyến khích NVBH nỗ lực trong công việc và thường chiếm phần lớn trong tổng thu nhập của NVBH.

Phần mềm là khoản thù lao trả cho nhân viên bán hàng căn cứ vào kết quả hoạt động, có giá trị khuyến khích NVBH nỗ lực trong công việc và thường chiếm phần nhỏ trong tổng thu nhập của NVBH.

Lương cơ bản

Phúc lợi

Hoa hồng – thưởng

Phụ cấp

Đánh giá thực hiện

Đánh giá năng lực

So sánh hiệu suất làm việc

Kiểm tra định kỳ

Khuyến khích công nhân trong tổ, nhóm nâng cao trách nhiệm trước tập thể

Quan tâm đến kết quả cuối cùng của tập thể

Kích thích công nhân nâng cao năng suất lao động cá nhân

Sản lượng của mỗi công nhân không trực tiếp quyết định tiền công của họ

Quy trình giám sát bán hàng có tất cả 3 phần: hoạch định kế hoạch, thực hiện giám sát và cải tiến kế hoạch.

Để giám sát tốt đội ngũ bán hàng, nhà quản trị phải đưa ra nhiều công cụ.

Theo kinh nghiệm của quản lý bán hàng, các nhân viên bán hàng thường chỉ sử dụng 49% thời gian dùng cho giao tiếp, phục vụ khách hàng.

Giám sát bán hàng là các hoạt động quan sát nhân viên để triển khai kế hoạch hoạt động tương lai của công ty

Một chiến lược bán hàng thành công của nhà quản trị bán hàng được quyết định bởi sự hưởng ứng thành công của khách hàng hiện tại.

Năng suất của lực lượng bán hàng có thể được tăng thêm nhờ kinh nghiệm và trình độ của khách hàng nâng cao

Đánh giá bán hàng giúp cho nhà quản trị có cơ sở để trả hoa hồng, khen thưởng, cơ sở đánh giá năng lực nhân viên bán hàng

Thông thường nhà quản trị bán hàng thường dựa vào kết quả công việc hay hành vi hoặc kết hợp cả hai để đánh giá các nhân viện dưới quyền của mình.

Doanh số bán hàng

Doanh số bán hàng tối đa (điểm bão hòa doanh thu)

Mức dễ khi tiếp cận và chào hàng

Mức độ hưởng ứng của khách hàng

Sử dụng thời gian hiệu quả

Phân bổ thời gian hợp lý

Phân chia khách hàng giàu và nghèo

A và B là đáp án đúng

Thái độ

Kĩ năng

Nỗ lực

Thành tích

Đánh giá bản chất người nhân viên

Chỉ đánh giá quá trình hoạt động và kết quả của công việc bán hàng

Cả A và B đều đúng

Cả A và B đều sai