1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 14

Phiếu thu tiền.

Thẻ khách hàng.

Card visit

Giấy giới thiệu của công ty

Bốn bước: Xác định doanh số bán và số lượng sản phẩm được bán trong thời gian cụ thể; xác định số lượng khách hàng viếng thăm; xác định chi phí hoạt động; và xác định thời gian hoạt động.

Ba bước: Lập kế hoạch hoạt động hàng ngày; lập kế hoạch hoạt động hàng tuần; và lập kế hoạch viếng thăm khách hàng

Hai bước: Xây dựng mục tiêu và thiết lập kế hoạch bán hàng.

Không câu nào đúng

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng phân tích

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng làm việc nhóm

Khách hàng hiện hữu

Khách hàng tiềm năng

Cả hai loại khách hàng trên

Không cần tìm hiểu loại khách hàng nào vì khách hàng có nhu cầu sẽ tự tìm đến doanh nghiệp

Đam mê công việc

Chăm chỉ làm việc

Tập trung vào mục tiêu

Tất cả các câu trên đều đúng

Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhà phân phối và tiếp xúc với các chủ điểm bán lẻ

Lãnh đạo lực lượng bán hàng của một công ty

Chuyên trách bộ phận phân phối hàng hóa

Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng.

Đối tượng mua

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán

Sự sở hữu hàng hóa

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán hàng

Sự sở hữu hàng hóa

Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa.

Ghi hàng, ghi đĩa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)...

Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua

Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Xác định đúng khách hàng/thị trường mục tiêu

Xác định đúng đối thủ cạnh tranh

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh của DN

Cả 3 đều đúng

Tạo ra doanh thu

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Tạo ra doanh thu, cung cấp dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Tạo ra doanh thu, cung cấp dịch vụ, thực thi marketing mối quan hệ

Mất nhiều thời gian

Phối hợp thực hiện kế hoạch không như mong muốn

Những rủi ro chưa lường trước

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu ngắn và trung hạn của một tổ chức

Mục tiêu trung và dài hạn của một tổ chức

Mục tiêu trung hạn và chiến lược của một tổ chức

Mục tiêu dài hạn và chiến lược của một tổ chức

Mục tiêu chính

Kết quả cuối cùng, sự tồn tại lâu dài, giá trị và sự phát triển của một tổ chức

A hoặc B đều đúng

A hoặc B đều sai

Tập trung giới thiệu dịch vụ cho khách hàng

Truyền tải dịch vụ cho khách hàng nhận biết

Nhấn mạnh vào những dịch vụ mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng

Tập trung vào những lợi ích mà dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng

Việc lập kế hoạch tốt

Việc lập kế hoạch chưa tốt

Chưa đánh giá được tính khả thi vì môi trường luôn thay đổi

Việc lập kế hoạch đạt khả thi

Tập trung vào thương vụ

Thực hiện bán hàng

Theo dõi bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng

Cả 3 đều đúng

Bán hàng giao dịch và bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch và bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ và bán hàng trực tuyến

Trước khi thực hiện kế hoạch bán hàng

Trong và sau khi kế hoạch bán hàng được thực hiện

Sau khi thực hiện kế hoạch bán hàng

Trong quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng

Theo thời gian

Theo sản phẩm

Theo khu vực

Theo chiến dịch

Giới thiệu về đặc tính của dịch vụ

Giới thiệu các dịch vụ mà doanh nghiệp đang có

Giới thiệu giá trị dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng

Giới thiệu các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Định hướng, hỗ trợ

Thực thi

Phối hợp

Cụ thể hóa

Xác định đúng khách hàng/ thị trường mục tiêu

Phát triển thị trường mới cho sản phẩm hiện hữu và sản phẩm mới

Xác định đúng đối thủ cạnh tranh

Cả 3 đều đúng

Đạt được thương vụ

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Đạt được thương vụ đồng thời tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong tương lai

Cả 3 đều đúng

Công ty đang ở đâu và công ty muốn ở đâu?

Công ty làm thế nào để đạt được mong muốn đó?

Công ty có đủ khả năng để đạt mong muốn đó không?

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu, chính sách, cách thức

Mục tiêu, chính sách, phương án, tài chính

Mục tiêu, chính sách, phương án

Mục tiêu, phương án, tài chính

Số lượng, chất lượng, thời gian, nỗ lực của nhân viên

Số lượng, chất lượng, thời gian và chi phí

Số lượng, chất lượng, nỗ lực của nhân viên và lãnh đạo

Số lượng, chất lượng

Tính không thể sờ thấy được (Intangibility)

Tính không thể tách rời được (Inseparability)

Tính tổng hợp tính không đồng nhất (Heterogeneity)

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu bán hàng của công ty

Thị trường mục tiêu của công ty

Chiến lược tiếp thị của công ty

Tất cả các câu trên đều đúng