1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 30

Họp các giám đốc đơn vị để chấn chỉnh bộ máy

Họp toàn thể công ty để chấn chỉnh bộ máy hoạt động

Thuê tổ chức đào tạo chuyên nghiệp để huấn luyện cho toàn thể nhân viên công ty

Xử lý riêng đối với một số cá nhân có hành vi tiêu cực làm ảnh hưởng đến hoạt động công ty

Nhu cầu tuyển dụng

Mục tiêu tuyển dụng

Số lượng, chất lượng LLBH

Cả 3 đều đúng

Test về trí thông minh

Test về năng khiếu

Test về đặc điểm cá nhân

Test về khả năng ngôn ngữ

Nhu cầu đào tạo của công ty

Nhu cầu và thái độ của nhân viên được đào tạo

Thời gian đào tạo

Cả 3 đều đúng

Bên trong

Bên ngoài

Cả bên trong và bên ngoài

Tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn khác nhau

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp và gián tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh

Toàn bộ đội ngũ nhân sự mang nguồn thu về cho công doanh nghiệp

Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia vào hoạt động trong doanh nghiệp

Xác định mục tiêu đánh giá, phương pháp đánh giá, đối tượng đánh giá, đưa ra kết quả đánh giá

Xác định mục tiêu đánh giá, xác định phương pháp đánh giá, xác định đối tượng đánh giá, xác định kết quả đánh giá

Xác định vấn đề được đánh giá, xác định phương pháp thu nhập thông tin, xác định phương pháp đánh giá, xác định kết quả đánh giá và đưa ra kiến nghị

Xác định vấn đề được đánh giá, xác định mục tiêu đánh giá, xác định phương pháp thu thập thông tin, xác định kết quả đánh giá

Tăng năng suất lao động

Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Cả 3 đều đúng

Phải biết về tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm

Phải hiểu biết rõ về công ty, sản phẩm và khách hàng

Phải có kỹ năng thuyết phục khách hàng, hiểu rõ về khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất cho

Phải hiểu rõ về sản phẩm, khách hàng và kỹ năng chốt đơn hàng tốt

Kinh nghiệm và kỹ năng ra tình huống

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng đặt câu hỏi

Sau khi phỏng vấn và ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng

Trước khi phỏng vấn ứng viên

Trong khi phỏng vấn ứng viên

Sau khi phỏng vấn ứng viên

Người thân công ty

Thuyên chuyển

Nhân viên cũ

Nhân viên của đối thủ cạnh tranh

Từ người giới thiệu ứng viên

Từ trung tâm giới thiệu việc làm

Từ đơn dự tuyển của ứng viên

Cả 3 đều đúng

Được thiết kế sẵn, các câu hỏi là như nhau, thang điểm như nhau

Được thiết kế sẵn, các câu hỏi là khác nhau, thang điểm khác nhau

Được thiết kế sẵn, các câu hỏi khác nhau, thang điểm như nhau

Các câu hỏi chưa được chuẩn bị trước, khác nhau, thang điểm khác nhau

Năng suất lao động của LLBH

Hành vi của LLBH giúp họ thực hiện công việc hiệu quả hơn

Kỹ năng làm việc của LLBH

Cả 3 đều đúng

Cung cấp sản phẩm/ dịch vụ; là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp

Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp; tăng năng suất lao động, giảm chi

Cả A, B đều đúng

Cả A, B đều sai

Phân tích tổ chức, môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh, khách hàng

Phân tích tổ chức, hoạt động, LLBH và khách hàng

Phân tích tổ chức, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và LLBH

Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp

Sở thích

Kinh nghiệm làm việc

Mục tiêu nghề nghiệp

Cả 3 đều đúng

Được thiết kế sẵn trong ngân hàng câu hỏi phỏng vấn ứng viên của công ty

Các câu hỏi có thang điểm ấn định sẵn

Cả A, B đều đúng

Cả A, B đều sai

Nguồn lực nhân lực (Human Resource)

Nguồn lực tài chính (Financial Resource)

Nguồn lực nguyên vật liệu (Material Resource)

Nguồn lực trí tuệ (Intellectual Resource)

Hỗ trợ

Huấn luyện

Chỉ đạo

Ủy quyền

Nếu dựa trên số đơn hàng mới thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Quý, Linh, Trung, Dũng,

Nếu dựa trên doanh thu đạt được thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Phượng, Trung, Linh, Quý, Dũng.

Nếu dựa trên doanh thu trên số đơn hàng mới thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Phượng, Trung, Linh, Dũng, Quý.

Do số ngày nghỉ của các nhân viên này không đáng kể trong quý I/2022 và doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng là quan trọng nên thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất được đánh giá như sau: Phượng, Trung, Linh, Dũng, Quý.

Đưa ra nhiều tùy chọn động viên cho nhân viên bán hàng lựa chọn.

Cố gắng xác định nhu cầu riêng biệt của từng nhân viên.

Đưa nhóm bán hàng tham gia lập kế hoạch bán hàng.

Không nhận ra rằng động lực có được từ bên trong mỗi nhân viên bán hàng, vì vậy động viên

Thúc đẩy nhân viên tự lập và độc lập hơn trong công việc.

Quản lý sát sao và kiểm tra công việc của nhân viên thường xuyên.

Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ liên tục cho nhân viên.

Tạo ra môi trường làm việc gắn kết, tập trung vào sự hợp tác.

Nhu cầu về sự an toàn và bảo vệ.

Nhu cầu đạt được tiềm năng và sự phát triển cá nhân.

Nhu cầu thuộc về tình cảm và mối quan hệ.

Nhu cầu về vật chất và sự đủ đầy.

Đưa ra yêu cầu cao và thúc đẩy nhân viên vượt qua giới hạn của bản thân.

Đảm bảo nhân viên không bao giờ phải đối mặt với thử thách hay sự thay đổi.

Khuyến khích nhân viên làm việc độc lập mà không cần sự hỗ trợ.

Tập trung vào việc thực hiện công việc thay vì đào tạo và phát triển kỹ năng.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Giá cả sản phẩm.

Mối quan hệ với đại lý phân phối.

Tạo ra các chiến dịch quảng bá lớn và thu hút.

Đảm bảo khuyến mãi phù hợp với chiến lược giá và thương hiệu.

Tăng số lượng quà tặng cho khách hàng.

Đưa ra mức giảm giá cao nhất có thể.

Tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo về kỹ năng bán hàng.

Khuyến khích nhân viên tham gia các cuộc thi bán hàng.

Tăng mức lương cho những nhân viên có hiệu suất cao.

Tạo ra các chương trình thưởng phạt nghiêm ngặt.

Sản phẩm mới lạ và sáng tạo.

Chính sách giá ưu đãi.

Quảng cáo sáng tạo và ấn tượng.

Mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.