Xem trước Luyện tập Thi thử
? Hướng dẫn Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án.Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.Trong chuỗi cung ứng, “quản lý tồn kho” có vai trò gì đối với chất lượng?
A Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu và sản phẩm được bảo quản tốt trong kho B Đảm bảo nguyên vật liệu luôn có sẵn để sản xuất C Giảm thiểu chi phí lưu kho D Tăng cường tốc độ sản xuất
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Hệ thống thông tin quản lý chuỗi cung ứng” (SCMIS) giúp doanh nghiệp làm gì?
A Quản lý và theo dõi toàn bộ quy trình từ mua sắm nguyên vật liệu đến giao hàng sản phẩm cuối cùng B Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp C Quản lý nhân sự và tiền lương D Quản lý marketing và bán hàng
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Vòng đời sản phẩm” (Product Life Cycle) ảnh hưởng như thế nào đến quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng?
A Yêu cầu các nhà cung cấp phải điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm B Yêu cầu doanh nghiệp tăng cường sản xuất ở giai đoạn cuối C Yêu cầu doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất khi sản phẩm gần kết thúc vòng đời D Yêu cầu doanh nghiệp tập trung vào giai đoạn ra mắt sản phẩm
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Chuỗi cung ứng xanh” có nghĩa là gì trong quản lý chất lượng?
A Tích hợp các yếu tố bền vững và bảo vệ môi trường vào chuỗi cung ứng B Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường C Giảm thiểu chi phí sản xuất trong chuỗi cung ứng D Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Chứng nhận nhà cung cấp” có nghĩa là gì?
A Nhà cung cấp đã được kiểm tra và xác nhận đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của doanh nghiệp B Nhà cung cấp đã đạt tiêu chuẩn về tài chính và năng lực sản xuất C Nhà cung cấp đã được kiểm tra về mức độ hài lòng của khách hàng D Nhà cung cấp đã đáp ứng tiêu chuẩn về bảo vệ môi trường
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong chuỗi cung ứng, “logistics ngược” là gì?
A Quản lý và thu hồi các sản phẩm bị lỗi, tái chế và xử lý chất thải B Quản lý và phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng C Quản lý và kiểm soát nguyên vật liệu từ nhà cung cấp D Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Một trong những lợi ích của “logistics ngược” là gì?
A Giảm thiểu tác động môi trường thông qua tái chế và xử lý chất thải B Tăng cường tốc độ sản xuất C Giảm thiểu chi phí lưu kho D Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng” nhằm mục tiêu gì?
A Đánh giá hiệu quả của chuỗi cung ứng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng B Đánh giá hiệu suất tài chính của doanh nghiệp C Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng D Đánh giá năng suất lao động của nhân viên
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Chuỗi cung ứng toàn cầu” có thách thức gì đối với quản lý chất lượng?
A Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất trên toàn bộ chuỗi cung ứng quốc tế B Đảm bảo tốc độ sản xuất đồng nhất trên toàn cầu C Đảm bảo chi phí sản xuất thấp trên toàn cầu D Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian trên toàn cầu
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong chuỗi cung ứng, “quản lý mối quan hệ khách hàng” (CRM) có vai trò gì?
A Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao B Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng C Quản lý và phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng D Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Quản lý chất lượng nhà cung cấp” là gì?
A Đánh giá và giám sát chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp B Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng C Đảm bảo nhà cung cấp giao hàng đúng hạn D Đảm bảo tốc độ sản xuất của nhà cung cấp
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong chuỗi cung ứng, “tối ưu hóa quy trình” có nghĩa là gì?
A Cải tiến và tối ưu hóa các quy trình để đạt được hiệu quả và chất lượng tốt nhất B Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường C Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian D Đảm bảo chi phí sản xuất thấp nhất
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Hệ thống quản lý chất lượng” (QMS) giúp doanh nghiệp làm gì?
A Cung cấp một khung pháp lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ B Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp C Quản lý nhân sự và tiền lương D Quản lý marketing và bán hàng
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng dịch vụ” có nghĩa là gì?
A Đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và sự hài lòng của khách hàng B Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian C Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng D Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Quản lý chất lượng toàn diện” (TQM) tập trung vào yếu tố gì?
A Cải tiến liên tục tất cả các quy trình và hoạt động trong doanh nghiệp để nâng cao chất lượng B Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường C Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian D Giảm thiểu chi phí sản xuất
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng sản phẩm” liên quan đến:
A Đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng từ thiết kế đến sản xuất và giao hàng B Đảm bảo nhà cung cấp giao hàng đúng hạn C Tăng cường tốc độ sản xuất D Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Quản lý chất lượng quy trình” có nghĩa là gì?
A Cải tiến và kiểm soát tất cả các bước trong quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm B Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian C Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng D Tăng cường mối quan hệ với khách hàng
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng nguyên vật liệu” có vai trò gì?
A Đảm bảo nguyên vật liệu đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi đưa vào sản xuất B Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian C Quản lý và phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng D Tăng cường năng suất lao động
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Quản lý chất lượng sản phẩm cuối cùng” bao gồm điều gì?
A Đánh giá và kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi giao cho khách hàng B Đảm bảo nhà cung cấp giao hàng đúng hạn C Giảm thiểu chi phí sản xuất D Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng tổng thể” (TQM) tập trung vào:
A Cải tiến liên tục và toàn diện tất cả các hoạt động trong chuỗi cung ứng để nâng cao chất lượng B Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường C Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian D Giảm thiểu chi phí sản xuất
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Quản lý chất lượng trong dịch vụ” khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất ở điểm nào?
A Dịch vụ thường không thể lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp B Dịch vụ có thể được lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp C Dịch vụ không yêu cầu kiểm soát chất lượng D Dịch vụ không cần quản lý mối quan hệ với khách hàng
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
A Sự nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ B Khả năng lưu trữ dịch vụ C Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp D Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?
A Đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng dịch vụ B Đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ C Đánh giá năng suất lao động của nhân viên cung cấp dịch vụ D Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Chất lượng dịch vụ” có thể được đo lường bằng các chỉ số nào?
A Thời gian đáp ứng, sự chuyên nghiệp của nhân viên, sự chính xác B Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian sản xuất, số lượng khách hàng C Tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, chi phí nhân viên D Đánh giá tài chính, đánh giá sản phẩm, số lượng đơn hàng
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Sự đồng nhất trong dịch vụ” (service consistency) có nghĩa là gì?
A Cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định và đồng nhất qua thời gian B Đảm bảo sự đồng nhất trong sản phẩm C Cung cấp dịch vụ với chi phí đồng nhất D Đảm bảo thời gian cung cấp dịch vụ đồng nhất
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “phản hồi từ khách hàng” có vai trò gì?
A Cung cấp thông tin để cải tiến chất lượng dịch vụ B Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ C Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ D Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng thời gian
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?
A Quy trình cung cấp dịch vụ, đào tạo nhân viên, và kiểm tra chất lượng dịch vụ B Quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm, và đào tạo nhân viên C Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ, và đánh giá tài chính D Mức độ hài lòng của khách hàng, chi phí dịch vụ, và sự đồng nhất trong cung cấp dịch vụ
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Chỉ số hài lòng của khách hàng” (Customer Satisfaction Index) đo lường điều gì?
A Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp B Chi phí cung cấp dịch vụ C Thời gian cung cấp dịch vụ D Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Đáp án và lời giải Đáp án: A
Một trong những cách cải tiến chất lượng dịch vụ là gì?
A Đào tạo và nâng cao kỹ năng của nhân viên cung cấp dịch vụ B Giảm chi phí cung cấp dịch vụ C Tăng cường thời gian cung cấp dịch vụ D Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí
Đáp án và lời giải Đáp án: A
“Đặc điểm không thể lưu trữ” của dịch vụ có nghĩa là gì?
A Dịch vụ không thể được sản xuất trước và lưu trữ để sử dụng sau B Dịch vụ có thể được sản xuất và lưu trữ như sản phẩm C Dịch vụ có thể được kiểm tra và lưu trữ trước khi cung cấp D Dịch vụ không cần được kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp
Đáp án và lời giải Đáp án: A