1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị văn phòng có đáp án - Phần 31

TQN

TQC

MQT

MCT

TQM đối lập với TQC

TQC là bước hoàn thiện của TQM

TQM chính là TQC

TQM là bước hoàn thiện của TQC

Cán bộ

Người làm ra sản phẩm

Người tiêu thụ sản phẩm

Không ai phải chịu trách nhiệm

Nhận thức

Tổ chức

Con người

Đo lường

ISO

Xã hội

Con người

Cam kết

Thiết lập các mục tiêu

Thiết kế công việc

Yêu cầu về chất lượng

Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng

International Standards Organisation

International Solution Organisator

Internet Standards Organistator

Từ trong ra ngoài

Từ trên xuống dưới dựa trên nguyên tắc

Từ khái quát đến chi tiết

Từ số lượng đến chất lượng

Làm cái gì

Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng

Tăng cảm tình của khách hàng

Phòng thủ

Tấn công

Làm cái gì

Sự tự nguyện từ nhà sản xuất

Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

Xuất phát từ khiếu nại của khách hàng

Làm như thế nào

Tấn công

Hệ thống duy trì chất lượng

Giảm khiếu nại của khách hàng

Làm cái gì

Tấn công

Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Nâng cao tính sáng tạo

Giảm chất lượng

Giải quyết các vấn đề hành chính

Tạo tính trách nhiệm và chủ động

Tiết kiệm chi phí sản xuất

Nâng cao số lượng

Nâng cao chuyên môn người sản xuất

Nâng cao tính sáng tạo

Total Quality Center

The Quality Control

Total Quality Control

The Quality Controler

Viết những gì cần làm

Điều chỉnh những khác biệt

Thay đổi cơ cấu hệ thống

Đánh giá những gì đã làm

TQM

ISO

Cả hai hệ thống

Không hệ thống nào

Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động

Kế hoạch, kiểm tra, hành động, thực hiện

Thực hiện, kiểm tra, hành động, kế hoạch mới

Kiểm tra, thực hiện, hành động, kế hoạch

Chú trọng đến số lượng

Doanh thu

Làm đúng ngay từ đầu

Đẩy mạnh thương hiệu

ISO

TQM

ISO và TQM

TQC

TQM và TQC

TQM và ISO

ISO

TQM

Cám ơn; Hẹn gặp lại

Cám ơn; Chia tay

Tín hiệu; Cám ơn

Ý khác

Trực tiếp; Thái độ

Trực tiếp; Giọng nói

Gián tiếp; Hành động

Ý khác

Chuẩn bị trước nội dung

Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy

Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước

Tất cả đều đúng

Ý 2, 3, 4, 6.

Ý 1, 2, 4, 6

Ý 2, 3, 4, 5.

Ý khác