1018 câu trắc nghiệm tổng hợp Hệ thống thông tin quản lý có đáp án (Phần 10)

Đáp án

Hệ thống doanh nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng là ba ứng dụng doanh nghiệp. Các hệ thống doanh nghiệp dựa trên bộ mô-đun phần mềm tích hợp và cơ sở dữ liệu trung tâm chung. Hệ thống doanh nghiệp sử dụng phần mềm doanh nghiệp để hỗ trợ tài chính và kế toán, nguồn nhân lực, sản xuất và sản xuất, và các quy trình bán hàng và tiếp thị. Hệ thống doanh nghiệp cung cấp nhiều lợi ích bao gồm tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp, cải thiện báo cáo quản lý và ra quyết định, nền tảng công nghệ hệ thống thông tin thống nhất và hoạt động hiệu quả hơn và quy trình kinh doanh do khách hàng điều khiển.

Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng giúp một tổ chức quản lý tốt hơn chuỗi cung ứng của mình, bao gồm lập kế hoạch, tìm nguồn cung ứng, sản xuất, giao hàng và trả lại các mặt hàng. Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng có thể được phân loại thành một hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng hoặc là một hệ thống thực hiện chuỗi cung ứng. Một hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng cho phép một công ty tạo ra các dự báo nhu cầu cho một sản phẩm và phát triển các kế hoạch tìm nguồn cung ứng và sản xuất cho sản phẩm đó. Một hệ thống thực thi chuỗi cung ứng quản lý dòng sản phẩm thông qua các trung tâm phân phối và kho để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến đúng địa điểm một cách hiệu quả nhất. Lợi ích quản lý chuỗi cung ứng bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng và đáp ứng, giảm chi phí và sử dụng tiền mặt.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp các công ty tối đa hóa lợi ích của tài sản khách hàng của họ. Các hệ thống này thu thập và hợp nhất dữ liệu từ khắp nơi trong tổ chức và sau đó phân phối kết quả cho các hệ thống và điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau trên toàn doanh nghiệp. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể được phân loại là hoạt động hoặc phân tích. CRM hoạt động đề cập đến các ứng dụng hướng tới khách hàng, như tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị. CRM phân tích đề cập đến các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất kinh doanh. Lợi ích bao gồm tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí tiếp thị trực tiếp, tiếp thị hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn cho việc thu hút và duy trì khách hàng.

Đáp án

Lợi ích bao gồm: tăng hiệu quả hoạt động; cung cấp thông tin toàn diện để giúp ra quyết định; quy trình kinh doanh chuẩn hóa; đáp ứng tốt hơn với nhu cầu của khách hàng; độ chính xác cao hơn trong việc đáp ứng nhu cầu sản phẩm; giảm hàng tồn kho và chi phí tồn kho; giảm thời gian đặt hàng giao hàng; cải tiến quy trình kinh doanh; loại bỏ các quy trình và hệ thống dư thừa; giảm chi phí thông qua xử lý tập trung; và cải thiện việc ra quyết định. Những thách thức bao gồm: chi phí của phần mềm và các chi phí liên quan; thời gian cần thiết để thực hiện; những thay đổi công nghệ sâu rộng cần thiết, những thay đổi tổ chức sâu sắc cần thiết; khắc phục kháng chiến tổ chức; chi phí chuyển đổi; công việc làm sạch dữ liệu cần thiết.

Đáp án

Một hệ thống doanh nghiệp có thể quá đắt, mặc dù có các gói phần mềm doanh nghiệp dành

cho các công ty nhỏ hơn. Một ứng dụng doanh nghiệp được lưu trữ có thể là cách tiết kiệm nhất để thực hiện một hệ thống doanh nghiệp. Để xác định xem điều này có lợi cho Santori hay không , trước tiên tôi sẽ xem xét các quy trình kinh doanh hiện tại của họ. Sẽ là lý tưởng để xác định xem hiệu quả của họ có đạt được điểm chuẩn trong ngành của họ hay không và cho phép họ cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực của họ. Sau đó, tôi sẽ xem xét các ứng dụng được lưu trữ hiện có để xem các quy trình kinh doanh của ứng dụng khớp với Santori như thế nào . Điều quan trọng là so sánh chi phí của việc thiết lập các quy trình kinh doanh mới với lợi ích và tiết kiệm chi phí.

Đáp án

Hệ thống hoạch định chuỗi cung ứng và hệ thống thực hiện chuỗi cung ứng là hai phân loại cho phần mềm chuỗi cung ứng. Hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng cho phép một công ty tạo dự báo nhu cầu cho một sản phẩm và phát triển các kế hoạch tìm nguồn cung ứng và sản xuất cho sản phẩm đó. Khả năng bao gồm lập kế hoạch đặt hàng, lập kế hoạch nâng cao và lập kế hoạch sản xuất, lập kế hoạch nhu cầu, lập kế hoạch phân phối và lập kế hoạch vận chuyển. Hệ thống thực hiện chuỗi cung ứng quản lý dòng sản phẩm thông qua các trung tâm phân phối và kho để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến đúng địa điểm. Khả năng bao gồm các cam kết đặt hàng, sản xuất cuối cùng, bổ sung, quản lý phân phối và phân phối ngược.

Đáp án

Chuỗi cung ứng toàn cầu thường kéo dài khoảng cách địa lý và chênh lệch thời gian lớn hơn chuỗi cung ứng trong nước và có người tham gia từ một số quốc gia khác nhau. Mặc dù giá mua của nhiều hàng hóa có thể thấp hơn ở nước ngoài, nhưng thường có thêm chi phí vận chuyển, hàng tồn kho và thuế hoặc phí địa phương. Tiêu chuẩn thực hiện có thể thay đổi từ vùng này sang vùng khác hoặc từ quốc gia này sang quốc gia khác. Quản lý chuỗi cung ứng có thể cần phản ánh các quy định của chính phủ nước ngoài và sự khác biệt về văn hóa. Tất cả các yếu tố này ảnh hưởng đến cách một công ty nhận đơn đặt hàng, lên kế hoạch phân phối, tổ chức kho bãi và quản lý hậu cần trong và ngoài nước trên khắp các thị trường toàn cầu mà dịch vụ cung cấp. Internet giúp các công ty quản lý nhiều khía cạnh của chuỗi cung ứng toàn cầu của họ, bao gồm tìm nguồn cung ứng, vận chuyển, truyền thông và tài chính quốc tế. Vì hàng hóa đang được cung cấp, sản xuất và vận chuyển, nên thông tin liên lạc giữa các nhà bán lẻ, nhà sản xuất, nhà thầu, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Với công nghệ Internet, các thành viên chuỗi cung ứng giao tiếp thông qua hệ thống dựa trên Web. Các công ty sử dụng mạng nội bộ để cải thiện sự phối hợp giữa các quy trình chuỗi cung ứng nội bộ của họ và họ sử dụng các extranet để phối hợp các quy trình chuỗi cung ứng được chia sẻ với các đối tác kinh doanh của họ.

Đáp án

Các mô hình dựa trên đẩy và kéo đã được thảo luận trong sách giáo khoa. Dựa trên đẩy đề cập đến một chuỗi cung ứng được điều khiển bởi lịch trình tổng thể sản xuất dựa trên dự báo hoặc dự đoán tốt nhất về nhu cầu cho sản phẩm. Pull-dựa đề cập đến một chuỗi cung ứng được điều khiển bởi các đơn đặt hàng hoặc mua hàng thực tế của khách hàng để các thành viên của chuỗi cung ứng sản xuất và chỉ cung cấp những gì khách hàng đã đặt hàng. Mô hình dựa trên kéo là tốt hơn.

Đáp án

Các vấn đề điển hình trong chuỗi cung ứng phát sinh từ các sự kiện không lường trước

được. Trong một vườn ươm thực vật, sự thay đổi của thời tiết, mùa sinh trưởng, bệnh cây, sản lượng cây trồng sẽ không chắc chắn. Các vấn đề khác có thể là các quy định liên bang quản lý các nhà máy được phép ở các tiểu bang khác nhau và đảm bảo các nhà máy tồn tại và khỏe mạnh trong quá trình vận chuyển. Sẽ rất quan trọng để có dự báo cập nhật về thời tiết hoặc mùa phát triển có thể lường trước các vấn đề có thể xảy ra, và phân tích và xác định các tuyến giao thông tốt nhất.

Đáp án

CRM hoạt động và CRM phân tích là hai loại CRM. CRM hoạt động đề cập đến các ứng dụng hướng tới khách hàng, như tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị. CRM phân tích đề cập đến các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Đáp án

Lợi ích bao gồm: dịch vụ khách hàng tốt hơn, giúp trung tâm cuộc gọi hiệu quả hơn, bán sản phẩm hiệu quả hơn, giúp nhân viên bán hàng chốt giao dịch nhanh hơn, đơn giản hóa quy trình tiếp thị và bán hàng, có được khách hàng có lợi nhuận mới, bán thêm sản phẩm và dịch vụ, cung cấp thông tin khách hàng cho phát triển sản phẩm mới, tăng sử dụng sản phẩm, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị, xác định và giữ chân khách hàng có lợi nhuận, tối ưu hóa chi phí cung cấp dịch vụ, giữ chân khách hàng giá trị cao, cải thiện lòng trung thành của khách hàng, cải thiện tỷ lệ phản hồi cho thư trực tiếp, tăng lợi nhuận sản phẩm, phản hồi nhanh chóng cơ hội thị trường.

Đáp án

Một hệ thống CRM bao gồm hồ sơ sức khỏe của bệnh nhân sẽ cho phép bất kỳ y tá nào tiếp quản nếu cần một sự thay thế khác. Giả sử rằng các y tá có quyền truy cập thông qua máy tính xách tay hoặc các thiết bị PDA khác vào hệ thống, một y tá mới sẽ có quyền truy cập ngay vào nhu cầu của bệnh nhân. CRM cũng có thể ghi lại loại phương pháp điều trị hoặc sản phẩm nào khách hàng quan tâm nhất hoặc mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng và giúp dự đoán nhu cầu. Ngoài ra, với khả năng PRM, các sản phẩm cần thiết cho dịch vụ điều dưỡng sẽ dễ dàng được dự đoán, đặt hàng và giao hơn. Vì các nhân viên làm việc trong lĩnh vực này hoặc ở xa văn phòng trung tâm, truyền thông dựa trên Internet có thể cung cấp các công cụ để xem xét hiệu suất của nhân viên.