110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Đối thủ cạnh tranh

Chính phủ

Các lực lựơng xã hội

Nhân viên bán hàng

Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV

Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn

Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem

Quảng cáo trên các báo

Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng

Dịch vụ có chi phí thấp

Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng

Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng

Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ

Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ

Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

Câu B và câu C đúng

Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Tất cả đều sai

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation

Leader, Challenger, Follower, Nicher

Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa

Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần

Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt

Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt

Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt

Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt

Các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu A & câu C đúng

Khách hàng, các nhà trung gian

Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài