Câu 1
Các điểm chạm truyền thống bao gồm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Các điểm chạm truyền thống bao gồm gì?
Đáp án: C
Các điểm chạm trong môi trường số bao gồm gì?
Đáp án: A
Michael Porter đã đề xuất bao nhiêu nguyên tắc có thể giúp duy trì được vị trí chiến lược đặc biệt cho doanh nghiệp?
Đáp án: B
Khung lập kế hoạch SOSTAC là?
Đáp án: A
Việc nào sau đây không nằm trong phân tích bối cảnh?
Đáp án: D
Cấp độ nào sau đây không đánh giá kiểm tra nội bộ?
Đáp án: B
Điền từ vào chỗ trống: “Hồ sơ của khách hàng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến ….. họ tương tác với các kênh kỹ thuật số và cũng mang lại ý nghĩa marketing quan trọng cho doanh nghiệp.”
Đáp án: B
Phân tích nguồn lực nên bao gồm gì?
Đáp án: D
Mô hình SWOT là gì?
Đáp án: A
SMART là gì?
Đáp án: A
“Một kỹ thuật được sử dụng để kiểm tra xem doanh nghiệp có đang sử dụng đúng loại mục tiêu và thước đo hay không.” là phương pháp gì?
Đáp án: B
Khung 5S là gì?
nóng) nóng)
Đáp án: C
Khung 7S là gì?
Đáp án: D
Thẻ cân bằng cấu trúc có mấy nhóm thẻ chính?
Đáp án: B
Điền từ còn thiếu vào chỗ trống: “ Xây dựng chiến lược là ….. các chiến lược để đạt được các mục tiêu chiến lược.”
Đáp án: A
“Một nhóm người có cấu trúc lỏng lẻo chuyên nghiên cứu và phát triển các cơ hội đổi mới và lợi ích kinh doanh.” là gì?
Đáp án: B
Hỗn hợp marketing hay được gọi rộng rãi là gì?
Đáp án: C
4P gồm những gì?
Đáp án: B
7P gồm những gì?
Đáp án: A
Các tác động chính của công nghệ kỹ thuật số đối với yếu tố sản phẩm của marketing hỗn hợp là gì?
Đáp án: D
Các tác động chính của Internet đối với khía cạnh giá cả của marketing hỗn hợp là gì?
Đáp án: D
Tác động chính của marketing số đối với khía cạnh phân phối của hỗn hợp là gì?
Đáp án: D
“PR trực tuyến và tiếp cận người ảnh hưởng, blog, bản tin điện tử, bản tin, mạng xã hội, liên kết và chiến dịch lan truyền” là tác động của công cụ truyền thông nào đến môi trường số?
Đáp án: C
“Các khuyến khích như phiếu thưởng, phần thưởng, chương trình khách hàng thân thiết trực tuyến.” là tác động của công cụ truyền thông nào đến môi trường số?
Đáp án: A
“Marketing xã hội, lan truyền, liên kết, gửi email cho bạn bè.” là tác động của công cụ truyền thông nào đến môi trường số?
Đáp án: D
Các yếu tố con người, quy trình và bằng chứng vật lý của marketing hỗn hợp có liên quan chặt chẽ với nhau và thường được nhóm lại thành gì?
Đáp án: B
Ứng dụng điển hình của các công cụ marketing số lên các yếu tố dịch vụ là gì?
Đáp án: D
Sắp xếp giai đoạn kế hoạch để quản lý chất lượng và dịch vụ: (1)Điều hướng email; (2) Xác định yêu cầu trợ giúp của khách hàng; (3) Theo sát; (4) Tiếp nhận email và xác nhận; (5) Tạo ra các phản hồi.
Đáp án: B
“Hãng hàng không giá rẻ easyJet khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến thay vì liên hệ bằng giọng nói với trung tâm cuộc gọi để đặt hàng và dịch vụ khách hàng.” là kênh ưu tiên gì?
Đáp án: B
Điền từ còn thiếu vào chỗ trống: “Trong e-marketing, yếu tố bằng chứng vật lý trở thành trải nghiệm của khách hàng về công ty thông qua ….. và các ….. khách hàng khác.”
Đáp án: A