380 câu Trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án (Phần 11)

Nhu cầu thích suy nghĩ trước khi sử dụng sản phẩm

Nhu cầu suy nghĩ trước khi mua sản phẩm

Thường suy nghĩ sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ trước khi ra quyết định

Thích suy nghĩ sâu sắc đối với sản phẩm có công nghệ cao

Các nhóm ảnh hưởng

Lối sống

Gia đình

Giai cấp và địa vị

Nhân khẩu học

Giai cấp xã hội

Lối sống

Tâm lý

Sinh lực

Nhu cầu

Định hướng

Động cơ

Sai hoàn toàn

Đúng hoàn toàn

Đúng với không có mâu thuẫn

Sai, nhiều động cơ nhưng không đồng thời

Mua bảo hiểm nhằm muốn có tiền bồi thường xử lý các rủi ro xảy ra hoặc để dành cho người thân nhưng lại sợ chết hoặc bị tai nạn

Mua xe ô tô để khoe địa vị và thỏa mãn nhu cầu của cá nhân

Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và gia đình.

Đi học Anh văn ở một trường cao cấp muốn có chất lượng tốt nhưng lại sợ đóng học phí cao

Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm.

Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.

Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng

Anh T mỗi kỳ hè đều đưa vợ con đi nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết thì đưa vợ con về thăm ông bà ngoại ở Khánh Hòa hoặc ông bà nội ở Cần Thơ

(1) Lôi cuốn / (2) Nhu cầu

(1) Mong muốn / (2) Động cơ

(1) Lôi cuốn / (2) Động cơ

(1) Mong muốn / (2) Nhu cầu

Một sinh viên tìm kiếm thông tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua một món quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật của bà.

Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, một thanh niên tra cứu nhiều website hương mại điện tử để mua một chiếc áo khoác làm quà tặng.

Chuẩn bị cho chuyến đi du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thông tin về vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn một tour phù hợp với ý thích vợ mình và các con.

Tất cả các đáp án trên

Người tiêu dùng say mê với trò chơi “Pokemon go”

Khách hàng trẻ tuổi mua chiếc điện thoại thông minh chỉ vì có tính năng selfie tốt mà không quan tâm các yếu tố khác

Cả hai ví dụ trên

Không có ví dụ nào phù hợp

Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện

Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện

Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng

Một hành khách đi máy bay chọn hạng Firstclass để được phục vụ tận tình, chỗ ngồi tiện nghi và sang trọng, thức ăn và đồ uống ngon và đa dạng

Người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi và trang bị một dàn âm thanh cao cấp, đắt tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc khi chạy xe.

Xe khách Phương Trang trang bị wifi và lắp đặt TV cho hành khách giải trí trong suốt chuyến đi

Chỉ có A và B

(1) Nhu cầu / (2) Quyết định

(1) Sinh lực / (2) Quyết định

(1) Động cơ / (2) Quyết định

(1) Động cơ / (2) Phương án

Thị giác

Xúc giác

Thính giác

Cảm giác

Thông qua tương tác cá nhân

Từ kinh nghiệm

Độc lập

Từ truyền thông

Các cá nhân có độ tuổi khác nhau

Các tổ chức bán lẻ

Hộ gia đình

Những cá nhân làm việc trong các lĩnh vực khác nhau

Định vị thương hiệu

Tăng doanh số và lợi nhuận

Thỏa mãn nhu cầu

Có được sự hài lòng của khách hàng

Marketing xã hội

Marketing bán hàng

Marketing sản phẩm

Marketing khách hàng

Quá trình phát triển của marketing và sự trải nghiệm khách hàng

Sự chuyển giao quyền lực từ marketing đến khách hàng đến marketing vì khách hàng

Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông mạng xã hội

Cả 3 phương án đưa ra đều đúng

Giá trị khách hàng

Giá trị cảm nhận của khách hàng

Hai phương án trên đều sai

Hai phương án trên đều đúng

Chủng tộc - dân tộc

Khu vực địa lý

Tôn giáo

Nghề nghiệp

Niềm tin

Ngôn ngữ

Công trình kiến trúc biểu tượng

Phong tục tập quán

Không có phương án đúng

Những người trong cùng một tầng lớp có thể có khuynh hướng cư xử khác nhau nhưng giống về hành vi tiêu dùng

Quy mô và thành phần giai cấp có thể giống nhau giữa các nước

Người ở tầng lớp thấp thì không bao giờ có thể thay đổi lên tầng lớp cao hơn được

Người giàu có thể hạ bậc xuống thành người nghèo

Quảng cáo

Trưng bày cửa hàng

Phát triển sản phẩm, dịch vụ

Các phương án đưa ra đều đúng

Không có phương án đúng

Nhóm ngưỡng mộ

Nhóm tham khảo

Nhóm bất ưng

Các phương án đưa ra đều đúng

Nhóm dự bị

Nhóm phụ

Nhóm chính

Nhóm bổ sung

Cộng đồng xã hội

Nhóm gián tiếp

Nhóm phụ

Nhóm trực tiếp

Nhóm bất ưng

Nhóm ngưỡng mộ

Anti - fan group

A và C đều đúng

Tâm lý hành động theo người khác

Tâm lý hành động ngược lại với người khác

Tâm lý bị áp lực hành động theo người khác

Tâm lý bị áp lực hành động ngược lại với người khác