380 câu Trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án (Phần 13)

Nguyên lý đóng kín

Nguyên lý tương tự

Nguyên lý hình nền

Tất cả đều sai

Gia đình hạt nhân

Gia đình mở rộng (gia đình truyền thống)

Gia đình thay thế

Gia đình tái hợp

Môi trường vật lý

Xã hội

Cá nhân

Động cơ

Tất cả đều đúng

Cho thuê là một hình thức loại bỏ sản phẩm

Trạng thái lý tưởng và thực tại chênh lệch thì NTD sẽ có nhu cầu mua SP

NTD khi không hài lòng về SP thì sẽ khiếu nại

Quần áo

Thực phẩm

Điện thoại di động

Xe hơi

Nhân cách thực tế

Nhân cách thực tế

Công cộng thực tế

Công cộng lý tưởng

Tính học hỏi

Tính phát triển không ngừng

Tính chia sẻ

Tính có ích

Ăn một tô phở

Mua áo lông thú

Mua ba lô

Mua đôi dép tông

Xung đột chức năng tạo sức ì, do đó, thói quen hình thành trong quá khứ được áp dụng và không cần giải thích bất đồng nhận thứC.

Trong xung đột chức năng, tác động tích cực lấn át tiêu cực nên không có bất hòa nhận thứC.

Tất cả đều sai.

Trong xung đột lựa chọn, cả hai phương án đều tích cực, việc chọn cái này bỏ cái kia sẽ phát sinh nhu cầu lý giải tại sao cái kia không được chọn.

Biểu hiện giá trị

Tự vệ

Tri thức

Thực dụng

Cả hai đều đúng

McDonald phải điều chỉnh thực đơn khi mở rộng ta thị trường quốc tế

Cả hai đều sai

Nhà sản xuất dùng con số 8 trong giá sản phẩm vì nó làm khách hàng nghĩ sản phẩm rẻ

Nhận thức → Hành vi → Cảm xúc

Cảm xúc → Hành vi → Nhận thức

Cảm xúc → Nhận thức → Hành vi

Nhận thức → Cảm xúc → Hành vi

Củng cố theo tỷ lệ

Củng cố không theo chu kỳ

Củng cố không theo tỷ lệ

Củng cố theo chu kỳ

Kinh nghiệm trực tiếp

Kinh nghiệm quá khứ

Từ báo chí, tivi

Cả ba đều đúng

Vô thức

Tiềm thức

Siêu thức

Ý thức

Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và nhãn hiệu

Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mới

Sự lựa chọn cửa hàng và nơi mua hàng

Sự lựa chọn nhãn hiệu và cách bán hàng

Cách xử sự

Cách chăm sóc bản thân

Cách hành động

Các ý trến đếu sai