380 câu Trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án (Phần 7)

Siêu ngã

Xung động vô thức

Tất cả đều đúng

công cộng lý tưởng

công cộng thực tế

nhận thức thực tế

nhận thức lý tưởng

Thực phẩm

Ngân hàng

Ca hai đều đúng

Cả hai đều sai

Tất cả đều đúng

siêu ngã

hành động vô thức

bản ngã

Siêu ngã khuyến khích tránh tổn thất và tăng khoái cảm

Người có tính tiết kiệm cao sẽ thích sản phẩm

Sản phẩm limited thích hợp với kiểu người độc đoán

Màu đỏ phù với với cá tính trẻ trung

Tất cả đều đúng

Trạng thái lý tưởng và thực tại chênh lệch thì NTD có nhu cầu mua sản phẩm

Văn hóa và giai tầng XH thiết lập trạng thái lý tưởng

Trong quyết định mua theo thói quen, khách hàng để ý đến những thương hiệu lạ.

Kẹo cao su

Chai rượu

Giấy vệ sinh

Rau củ

Xà phòng

Máy hút bụi

Trà sữa

Quần áo

Không mua thường xuyên

Áp dụng cho sản phẩm đắt tiền

Suy nghĩ kỹ lưỡng

Thương hiệu quen thuộc

sự ưa thích thương hiệu

sự quen thuộc với thương hiệu

giống nguyên mẫu

mục đích và tình huống sử dụng

quyết định trong quá khứ

sự thiếu hụt thông thường

mức độ thỏa mãn sản phẩm dịch vụ

nhóm tham khảo

phân tích hoạt động

phân tích nhu cầu

phân tích nhân tố con người

nghiên cứu cảm xúc

Tất cả đều đúng

Khách hàng quyết định theo thói quen khi mua quần áo

Khách hàng tích cực tìm kiếm thông tin bên ngoài khi mua thực phẩm

Mong muốn của người tiêu dùng có thể xuất phát từ người khác

Cả hai đều đúng

Voucher

Dùng thử

Cả hai đều sai

Doanh nghiệp đầu tư kinh doanh thực phẩm hữu cơ

Đẳng cấp thương hiệu Iphone

Siêu thị mini trong bệnh viện

Dịch vụ hàng không giá rẻ nhằm vào khách hàng trẻ đi xa thường xuyên

Các công ty nên cung cấp cho khách hàng một quy tắc ra quyết định

Khi muốn mua sản phẩm làm quà, KH đưa ra nhiều tiêu chí đánh giá hơn bình thường

SP đáp ứng hết tất cả tiêu chí thì KH mới mua

Người càng thân thiết thì càng có nhiều khả năng thay đổi quyết định của khách hàng.

SV kiến trúc mua laptop cấu hình mạnh

Khách hàng ưa chuộng hàng Nhật

Bố mẹ mua sữa đắt tiền cho con

Giá cả

Kích cỡ

Chất vải

Kiểu dáng

Bao bì

Quốc gia sản xuất

Giá cả

Tất cả đều đúng

Trang trí cửa hàng đẹp mắt

Kiến thức của nhân viên cửa hàng

Phát các bài hát thịnh hành trong cửa hàng

Mùi trong cửa hàng

Cả hai sai

Trong xét đoán gián tiếp, khách hàng cho rằng “tiền nào của nấy”

Cả hai đúng

KH mua SP của thương hiệu mà mình đã dự định

đền bù

kết hợp

tách rời

lựa chọn theo thứ tự ưu tiên

thực phẩm

dịch vụ y tế

quần áo

điện thoại

Tất cả đều đúng

Tư vấn kỹ lưỡng trước khi mua

Có chính sách đổi trả dễ dàng cho KH

Hỗ trợ KH sử dụng và sửa chữa SP

Tiếp tục mua

Bóc phốt trên mạng xã hội

Khiếu nại với công ty

Chuyển sang thương hiệu khác

Tân mua laptop mới vì laptop cũ bị hỏng

Nam bỏ iPhone cũ khi có dòng iPhone mới ra mắt

Phương thích áo vải lanh vì nó thoáng mát

Lan bỏ quần áo đi vì không mặc vừa

Túi bột giặt OMO

Tất cả đều sai

Kem đánh răng P/S

Túi nước rửa chén Sunlight

Tái chế giấy vụn

Tất cả đều đúng

Quyên góp quần áo

Phòng cho thuê

Năng lực phục vụ

Phương tiện hữu hình

Tính tin cậy

Tính đáp ứng

Cửa hàng đông người

Nhân viên hiểu ý khách

Sản phẩm tốt và đắt tiền

Tất cả đều đúng