500 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án - Phần 1
30 câu · Đề ôn tập tổng hợp
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 2
Bản chất của dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 3
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 4
Marketing tương tác là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 5
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 6
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 7
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 8
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 9
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 10
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 11
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 12
Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 13
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 14
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 15
Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 16
Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 17
Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà công ty có thể kiểm soát được?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 18
Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 19
Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 20
Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 21
Một dịch vụ có chất lượng là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 22
Định vị dịch vụ tốt:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 23
Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 24
Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 25
Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 26
Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 27
Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 28
Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 29
Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 30
Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là: