500 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án - Phần 2

Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt.

Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt.

Kéo dài giai đoạn bão hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt.

Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt.

Các trung gian và người tiêu dùng.

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng.

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng.

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới.

Chu kỳ sống, độ co giãn

Cung cầu

Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào

Thông tin, chi phí chìm

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu A & câu C đúng

Khách hàng, các nhà trung gian

Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài

Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt

Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến lược cạnh tranh

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Chiến lược giá

Khách hàng và nhà cung cấp

Khách hàng và trung gian

Khách hàng và khách hàng

Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng

Sản xuất & bán dịch vụ

Phân phối & chuyển giao dịch vụ

Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ

Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ

Sáng tạo dịch vụ

Cung ứng dịch vụ

Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ

Sản xuất & bán dịch vụ

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng

1 lỗ hổng khách hàng và 4 lỗ hổng nhà cung cấp

1 lỗ hổng nhà cung cấp và 4 lỗ hổng khách hàng

2 lỗ hổng khách hàng và 3 lỗ hổng nhà cung cấp

3 lỗ hổng khách hàng và 2 lỗ hổng nhà cung cấp

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng