500 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án - Phần 5

Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

Tất cả các câu trên

Giá trị tuyệt đối

Giá trị gia tăng

Giá trị cộng thêm

Giá trị mới

Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu

Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên

Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục

Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động

Sứ mạng

Chiến lược

Các giá trị

Tất cả các câu trên

Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ

Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ

Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ

Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ

Đối thủ cạnh tranh

Chính phủ

Các lực lựơng xã hội

Nhân viên bán hàng

Mọi khách hàng có nhu cầu

Khách hàng có sức mua

Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

Khách hàng trung thành

Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)

Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp

Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi

Các câu trên đều đúng

Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV

Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn

Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem

Quảng cáo trên các báo

Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng

Dịch vụ có chi phí thấp

Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng

Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng

Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ

Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ

Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

Câu B và câu C đúng

Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Tất cả đều sai

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation

Leader, Challenger, Follower, Nicher

Sự phát triển của công nghệ

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp

Nhu cầu của người tiêu dùng

Tất cả các đáp án trên

Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa

Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần

Khách hàng

Đối thủ

Chu kỳ sống của sản phẩm

Nhà cung cấp

3 giai đoạn

4 giai đoạn

5 giai đoạn

6 giai đoạn

Dịch vụ cốt lõi

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng them

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng them

Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt

Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt

Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt

Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt

Khởi xướng

Giới thiệu

Phát triển

Tăng trưởng

Giá và chi phí

Hiệu quả và giá

Giá và thông tin

Hiệu quả và giá trị gia tang

Các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp

Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Chu kỳ sống, độ co giản

Cung cầu

Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào

Thông tin, chi phí chìm

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu A & câu C đúng

Thợ giỏi

Kinh doanh lâu năm

Có trị liệu sắc đẹp

Các câu trên đều đúng

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ cốt lõi

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng them

Nguồn nội bộ

Khách hàng

Nhà phân phối

Tất cả các câu trên

Khách hàng, các nhà trung gian

Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài