Câu 1
Điểm khác biệt cơ bản giữa sản phẩm và dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch vụ Online – Đề 1
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 2
Trong các đặc điểm sau đây, đặc điểm nào thuộc về dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 3
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nào nhiều nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 4
Yếu tố nào không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 5
Điều nào là một lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 6
Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ được định nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 7
Yếu tố nào quyết định sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 8
Tại sao dịch vụ cần phải linh hoạt hơn so với sản phẩm?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 9
Điều nào sau đây không phải là một thách thức khi quản lý chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 11
Khi đánh giá chất lượng dịch vụ, điều nào là quan trọng nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 12
Khách hàng mong đợi điều gì nhất từ một dịch vụ chất lượng cao?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 13
Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 14
Yếu tố nào giúp tạo sự khác biệt cho dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 15
Khách hàng sẽ cảm thấy thế nào nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 16
Đặc điểm nào không thuộc về dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 17
Yếu tố nào quan trọng nhất khi muốn nâng cao chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 18
Một doanh nghiệp muốn duy trì sự hài lòng của khách hàng cần phải làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 19
Để cạnh tranh hiệu quả trong ngành dịch vụ, doanh nghiệp cần tập trung vào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 20
Khách hàng mong đợi gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B