Câu 1
Một hệ thống marketing hỗn hợp cần chú ý đến yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online – Đề 3
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 2
Tính chất nào sau đây không phải của dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 3
Dịch vụ có thể được phân loại theo tiêu chí nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 4
Điểm khác biệt chính giữa sản phẩm và dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 5
Yếu tố nào dưới đây không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 6
Một trong những thách thức lớn nhất khi quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 7
Phản hồi của khách hàng có thể giúp cải thiện điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 8
Yếu tố nào quan trọng nhất khi thiết kế quy trình dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 9
Điều gì là cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, điều này có thể dẫn đến điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 11
Dịch vụ có tính chất nào dưới đây mà sản phẩm không có?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 12
Khách hàng mong đợi gì nhất từ một dịch vụ chất lượng cao?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 13
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 14
Một trong những lý do khiến khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 15
Dịch vụ cần phải linh hoạt vì sao?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 16
Thách thức nào sau đây không phải là thách thức khi quản lý dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 17
Khách hàng mong đợi điều gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 18
Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 19
Yếu tố nào quyết định sự khác biệt của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 20
Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A