Trắc nghiệm Marketing kỹ thuật số bài 14: Khái niệm, Quản lý quan hệ khách hàng bằng phần mềm CRM
30 câu · Đề ôn tập tổng hợp
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
CRM là viết tắt của cụm từ nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 2
Mục tiêu chính của quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong Marketing kỹ thuật số là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 3
Khái niệm “quan hệ khách hàng” (Customer Relationship) trong bối cảnh TMĐT nhấn mạnh điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Lợi ích chính của việc áp dụng CRM trong doanh nghiệp là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 5
Phần mềm CRM là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 6
Chức năng cốt lõi của phần mềm CRM là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 7
Loại hình CRM nào cho phép doanh nghiệp truy cập hệ thống từ bất kỳ đâu có kết nối Internet và thường hoạt động theo mô hình thuê bao?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 8
Ưu điểm của Cloud-Based CRM là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 9
On-Premise CRM có ưu điểm nào so với Cloud-Based CRM?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 10
Tính năng “Quản lý liên hệ” (Contact Management) trong phần mềm CRM bao gồm những gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 11
Tính năng “Quản lý tương tác” (Interaction Management) trong CRM giúp gì cho doanh nghiệp?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 12
Tính năng “Quản lý khách hàng tiềm năng” (Lead Management) trong CRM giúp doanh nghiệp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 13
Tính năng “Tự động hóa bán hàng” (Sales Automation) trong CRM bao gồm những hoạt động nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 14
Tính năng “Marketing Automation” (Tự động hóa Marketing) trong CRM giúp doanh nghiệp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 15
Tính năng “Dịch vụ khách hàng” (Customer Service) trong CRM bao gồm hoạt động nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 16
Tại sao cần tích hợp phần mềm CRM với các hệ thống khác như hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) hoặc nền tảng Thương mại điện tử (e-commerce platform)?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 17
“Customer Segmentation” (Phân khúc khách hàng) trong CRM là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 18
Lợi ích của việc “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” (Personalization) dựa trên dữ liệu CRM là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 19
Tính năng “Báo cáo và Phân tích” (Reporting & Analytics) trong CRM mang lại giá trị gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 20
“Customer Lifetime Value (CLTV)” (Giá trị vòng đời khách hàng) là một chỉ số quan trọng trong CRM vì nó giúp doanh nghiệp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 21
Thách thức lớn nhất khi triển khai phần mềm CRM trong doanh nghiệp là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 22
Để đảm bảo việc triển khai CRM thành công, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 23
Mục tiêu của việc sử dụng dữ liệu từ CRM để cải thiện dịch vụ khách hàng là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 24
Tính năng “Quản lý chiến dịch Marketing” trong CRM cho phép doanh nghiệp làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 25
Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng CRM cho các hoạt động Marketing kỹ thuật số?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 26
Phần mềm CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng (Customer Retention) như thế nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 27
Tại sao chất lượng dữ liệu trong CRM lại cực kỳ quan trọng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 28
Một thách thức khác khi quản lý quan hệ khách hàng bằng phần mềm CRM là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 29
Quản lý quan hệ khách hàng bằng phần mềm CRM là một quá trình:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 30
Mục tiêu cuối cùng của việc quản lý quan hệ khách hàng bằng phần mềm CRM là gì?