Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Quản trị dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 2
Yếu tố nào dưới đây không phải là đặc điểm của dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 3
Tại sao tính vô hình là một thách thức trong quản trị dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 4
Mô hình SERVQUAL được sử dụng để làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 5
Yếu tố nào dưới đây không thuộc 5 khía cạnh của mô hình SERVQUAL?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 6
Tính không đồng nhất của dịch vụ có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 7
Một trong những mục tiêu chính của quản trị dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 8
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 9
Trong dịch vụ khách sạn, yếu tố nào quan trọng nhất để giữ chân khách hàng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Điều gì dưới đây không phải là một trong các chiến lược quản trị dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 11
Tính không thể tách rời của dịch vụ có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 12
Yếu tố nào dưới đây không phải là một phần của quy trình cung cấp dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 13
Một dịch vụ tốt cần phải đáp ứng điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 14
Vai trò của công nghệ trong quản trị dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 15
Yếu tố nào dưới đây là quan trọng nhất trong việc duy trì chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 16
Để quản lý phản hồi của khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 17
Trong quản trị dịch vụ, “một phút vàng” là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 18
Vai trò của nhân viên trong quản trị dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 19
Điều gì dưới đây không phải là một thách thức trong quản trị dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 20
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần phải:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 21
Khách hàng sẽ cảm thấy thế nào nếu dịch vụ vượt quá kỳ vọng của họ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 22
Một chiến lược quản trị dịch vụ hiệu quả nên bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 23
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần tập trung vào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 24
Điều nào dưới đây là cần thiết để phát triển một dịch vụ mới?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 25
Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất trong quản trị dịch vụ khách hàng?