Câu 1
Trong quản trị dịch vụ, “tính minh bạch” là yếu tố quan trọng nhằm mục đích gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 8
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 2
Một dịch vụ số thành công cần phải đảm bảo yếu tố nào dưới đây?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 3
Điều nào dưới đây không phải là đặc điểm của một hệ thống quản trị dịch vụ số hiệu quả?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Công nghệ nào sau đây giúp cải thiện dịch vụ khách hàng trong quản trị dịch vụ số?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 5
Vai trò của phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong quản trị dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 6
Một lợi ích của việc sử dụng dịch vụ đám mây (cloud computing) là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 7
Chuyển đổi số trong dịch vụ có thể giúp doanh nghiệp như thế nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 8
Blockchain có thể cải thiện dịch vụ số như thế nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 9
Chatbot được sử dụng trong dịch vụ số nhằm mục đích gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 10
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong dịch vụ số, doanh nghiệp cần làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 11
Điều gì là quan trọng nhất khi triển khai dịch vụ số trong doanh nghiệp?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 12
Yếu tố nào không thuộc về chiến lược dịch vụ số hiệu quả?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 13
Một dịch vụ số hiệu quả cần phải:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 14
Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dịch vụ số giúp gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 15
Phân tích dữ liệu trong quản trị dịch vụ số có lợi ích gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 16
Điều nào không phải là lợi ích của tự động hóa trong dịch vụ số?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 17
Vai trò của dịch vụ đám mây trong quản trị dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 18
Yếu tố nào dưới đây không quan trọng khi triển khai dịch vụ số?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 19
Tính cá nhân hóa trong dịch vụ số giúp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 20
Công nghệ nào giúp nâng cao tính bảo mật trong dịch vụ số?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 21
Để quản trị dịch vụ số thành công, doanh nghiệp cần:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 22
Yếu tố nào là cần thiết để triển khai thành công dịch vụ số?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 23
Công cụ nào giúp phân tích và dự đoán nhu cầu khách hàng trong dịch vụ số?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 24
Blockchain trong dịch vụ số giúp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 25
Trong dịch vụ số, để cải thiện trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp nên:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B