Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Giá trị dành cho khách hàng là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 2
Lòng trung thành của khách hàng là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 3
Quan điểm marketing 4P và 4C:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 5
Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 6
Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 7
Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 8
Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 9
Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 11
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 12
Dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 13
Bản chất của dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 14
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 15
Marketing tương tác là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 16
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 17
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 18
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 19
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 20
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 21
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 22
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 23
Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 24
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 25
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 26
Định giá theo giá trị cảm nhận của người mua là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 27
Nội dung nào sau đây không thuộc định giá phân biệt:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 28
Chiến lược nào sau đây mà nhà sản xuất khó kiểm soát nhất:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 29
Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân và tổ chức khác nhau:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 30
Khái niệm nào không cùng nội hàm với các khái niệm còn lại:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 31
Nội dung nào sau đây không thuộc chức năng kênh phân phối:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 32
Yếu tố nào không được coi là sức mạnh của nhà sản xuất để quản lý kênh phân phối:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 33
Nội dung nào không thuộc phương pháp bán hàng sản phẩmIN là: (situation; problem; implication; need-payoff)
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 34
Chiến lược giá “hớt váng” là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 35
Yếu tố nào sau đây không thuộc cơ cấu chiêu thị:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 36
Nội dung nào sau đây không thuộc nội hàm của khái niệm khuyến mãi:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 37
Một cửa hàng đưa ra chương trình bán máy lạnh, lắp đặt miễn phí cho khách hàng thuộc khu vực nội thành TPHCM. Chương trình này thuộc phối thức nào của tiếp thị:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 38
Q-Student là gói cước (của mobifone) cho sinh viên của các trường Trung cấp chuyên nghiệp, Trung cấp dạy nghề đến Cao đẳng, Đại học trên toàn quốc, với giá tin nhắn đặc biệt: 99 đ/SMS nội mạng, 250 đ/SMS liên mạng. Ngoài ra, các sinh viên còn được tặng 25.000 đ/tháng/cước. Hoạt động này thuộc nội dung nào của tiếp thị:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 39
Biến nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của một doanh nghiệp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 40
Hành động nào sau đây ít tác động nhất đến giá trị được cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 41
Thương hiệu là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 42
Bản chất của thương hiệu:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 43
Nội dung nào sau đây không thuộc về nội hàm của khái niệm tài sản thương hiệu:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 44
Tài sản thương hiệu gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 45
Mức độ nhận biết thương hiệu nào là thấp nhất:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 46
Khái niệm tài sản thương hiệu (brand assets) và khái niệm vốn thương hiệu (brand equity) có quan hệ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 47
Khái niệm nào sau đây đối lập với khái niệm tài sản thương hiệu?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 48
Nội dung nào sau đây không phải là trách nhiệm thương hiệu (Brand liability)?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 49
Chọn phương án đúng nhất điền vào chỗ trống trong định nghĩa sau: “Định vị thương hiệu là phần nhận diện thương hiệu (brand identity) và _________ được chủ động truyền đạt đến công chúng mục tiêu và chứng minh lợi thế vượt qua những thương hiệu cạnh tranh.