Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 2
Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 3
Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà cty có thể kiểm soát được?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 4
Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 5
Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 6
Một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 7
Một dịch vụ có chất lượng là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 8
Định vị dịch vụ tốt:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 9
Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 10
Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 11
Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 12
Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 13
Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 14
Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 15
Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 16
Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 17
Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 18
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 19
Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 20
Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 21
Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 22
Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 23
Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 24
Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 25
Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 26
Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 27
Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 28
Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 29
Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 30
Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 31
Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 32
Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 33
Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 34
Chuyển giao dịch vụ là quá trình:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 35
Nhân hóa dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 36
Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 37
Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 38
Hình 5 lỗ hỏng bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 39
Lổ hỏng khách hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 40
Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 41
Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 42
Lổ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 43
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 44
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 45
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 46
Giá của dịch vụ là
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 47
Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 48
Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 49
Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 50
Mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và: