Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Câu 1: Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 2
Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 3
Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 5
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 6
Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 7
Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 8
Tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 9
Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 10
Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 11
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 12
Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 13
Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 14
Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 15
Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 16
Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 17
Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 18
Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 19
Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 20
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 21
Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 22
Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 23
Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 24
Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 25
Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 26
Dịch vụ mong đợi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 27
Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 28
Hoạt động của marketing dịch vụ chủ yếu dựa vào yếu tố:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 29
Doanh nghiệp dịch vụ luôn tìm cách đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng vì:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 30
Dịch vụ mong muốn là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 31
Vai trò của hoạt động marketing dịch vụ trong quá trình sản xuất là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 32
Chiến lược giá dịch vụ có thể được xây dựng dựa trên:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 33
Trong marketing dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ có thể đạt được bằng cách:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 34
Việc xây dựng thương hiệu trong marketing dịch vụ thường tập trung vào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 35
Dịch vụ không thành công chủ yếu do:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 36
Lợi ích của việc nghiên cứu khách hàng trong marketing dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 37
Trong marketing dịch vụ, nhân viên là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 38
Dịch vụ giá trị gia tăng là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 39
Yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 40
Yếu tố nào sau đây không phải là đặc trưng của dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 41
Khách hàng trung thành là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 42
Thách thức lớn nhất đối với marketing dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 43
Tính không đồng nhất của dịch vụ có nghĩa là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 44
Dịch vụ hậu mãi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 45
Điểm khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ và sản phẩm là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 46
Vai trò của quy trình dịch vụ trong marketing dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 47
Khả năng tiếp cận của dịch vụ có nghĩa là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 48
Trong marketing dịch vụ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng giúp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 49
Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 50
Trong marketing dịch vụ, yếu tố quyết định sự thành công là: